Un gestionnaire de crise est chargé de gérer les événements majeurs susceptibles de causer de graves dommages à une entreprise. Il s’agit d’une fonction organisationnelle très importante qui comporte une énorme responsabilité d’entreprise. Sans un programme de gestion de crise efficace et un gestionnaire de crise compétent, les entreprises peuvent subir des pertes financières paralysantes dont il est très difficile, voire impossible, de se remettre.
Souvent, les employés de gestion de crise travaillent en équipe dans le cadre du service des relations publiques ou des ressources humaines d’une entreprise. Pour qu’un plan d’action de crise soit efficace, une entreprise doit avoir un ensemble clairement défini d’actions qui doivent se produire chaque fois qu’une situation critique se produit. Ce plan d’action doit aborder les menaces spécifiques qui doivent être traitées en cas de crise, ainsi que la manière dont ces menaces doivent être traitées. C’est souvent le personnel de gestion qui est chargé de définir les paramètres de ce type de situations.
En plus d’être responsable de la création d’un plan d’action en cas de catastrophe à l’échelle de l’entreprise, un gestionnaire de crise est également généralement chargé de constituer une équipe de personnel qui partage les responsabilités en cas d’urgence. Cette personne peut également être nommée porte-parole de l’entreprise, ce qui signifie accepter une responsabilité supplémentaire pour la communication avec les membres des médias. Essentiellement, cela signifie que la personne responsable peut être celle qui doit donner des interviews aux médias, tenir des conférences de presse ou publier des communiqués de presse en réponse à des situations d’urgence.
Ce type de travail s’accompagne d’une grande responsabilité, qui se traduit souvent par beaucoup de pression et de stress. Les gestionnaires de crise doivent donc bien travailler sous pression et avoir la capacité de rester calme même lorsqu’il y a des dizaines de choses différentes qui doivent être prises en charge à la fois. Les personnes qui occupent ces postes doivent pouvoir fonctionner de manière contrôlée et logique et être capables de penser rapidement dans n’importe quelle situation donnée.
Un gestionnaire de crise est quelqu’un qui assume la plus grande part de la responsabilité de maintenir la bonne image publique d’une entreprise lorsque quelque chose se produit qui peut donner une mauvaise image à l’entreprise. Sur une note plus positive, les gestionnaires de crise sont généralement assez bien rémunérés simplement parce que le travail est extrêmement stressant et exigeant. Dans l’ensemble, il faut un type de personnalité unique pour exceller dans ce travail particulier, et tout le monde n’est pas fait pour assumer une telle responsabilité.