Un gestionnaire de maison est un professionnel du service à la clientèle qui gère les opérations de la façade d’un théâtre ou d’une salle de spectacle. Travailler en tant que gérant de maison est un excellent moyen pour une personne ayant de bonnes compétences en service client et en organisation de trouver un emploi dans l’industrie du divertissement. Les tâches du directeur de maison peuvent varier et peuvent inclure la gestion du personnel, l’assistance à la clientèle, le travail au guichet et les procédures de sécurité.
Il n’y a pas d’exigences éducatives définies pour devenir gestionnaire de maison. Il peut être utile d’avoir une expérience préalable de travail dans un lieu de spectacle en direct, comme un assistant au box-office, un huissier ou même un vendeur en concession. Étant donné que les gestionnaires de maison sont souvent chargés d’assurer la sécurité des clients, une certification en RCR et en premiers soins peut parfois être requise. Ces directeurs peuvent travailler sur une base par événement avec un théâtre particulier, ou peuvent être embauchés pour un travail saisonnier par une compagnie de théâtre ou une salle de spectacle.
Avant l’ouverture de la salle pour le spectacle, le directeur de la maison consulte généralement le régisseur pour connaître les dangers potentiels ou les effets inhabituels utilisés dans le spectacle. À la suite de cette réunion, le directeur de la maison informera souvent le reste du personnel de la maison des procédures d’urgence et du protocole d’exploitation général. Les gestionnaires vérifient généralement ou demandent à des assistants de s’assurer que toutes les installations des clients, telles que les toilettes, sont entièrement approvisionnées et opérationnelles. À une heure déterminée, le directeur ouvrira les portes du théâtre pour permettre le début des sièges.
Pendant la période précédant le spectacle, le responsable est généralement disponible pour gérer les litiges concernant les billets, les problèmes de sièges et autres problèmes liés aux clients. Il ou elle peut publier des annonces sur les retards de représentation, les heures d’entracte prévues et d’autres informations importantes sur le spectacle. Il est généralement important de rester en contact étroit avec le régisseur du spectacle pour coordonner la fermeture des portes du théâtre avant le début du spectacle.
Une fois le spectacle commencé, le responsable de la maison peut être chargé de placer les arrivées tardives ou d’empêcher les gens d’entrer pendant certaines parties du spectacle. Tout type d’urgence, d’un problème de santé du client à une évacuation d’urgence, est généralement géré et signalé par le responsable de la maison. À des fins d’assurance, le gestionnaire peut également devoir être en mesure de remplir et de classer des rapports d’incident si une blessure, une évacuation ou tout autre problème grave survient pendant la performance.
Après la représentation, le responsable de la maison peut superviser la réorganisation et le nettoyage du coin salon, des halls et des toilettes. Les gérants de maison sont souvent l’une des dernières personnes à partir, car ils doivent verrouiller le bâtiment et s’assurer que tous les clients sont sortis. Ce travail intéressant offre généralement du temps libre pendant les représentations pour d’autres activités, et peut être un excellent poste, bien que très exigeant, pour un étudiant responsable. Les personnes qui aiment le théâtre ou les spectacles vivants peuvent également apprécier ce type de travail, car il offre également de nombreuses opportunités de voir de merveilleux spectacles gratuitement.