Un directeur des prêts est un membre du personnel d’une institution financière chargé de superviser les activités du service des prêts. Il n’y a pas d’exigences éducatives particulières pour ce travail, bien que les diplômés universitaires aient tendance à être des candidats plus compétitifs, et les gens obtiennent généralement ce poste avec plusieurs années d’expérience dans le secteur financier. Le roulement dans les banques et les institutions financières crée des ouvertures régulières dans les départements de crédit, y compris des postes de superviseur pour les personnes qui ne sont pas prêtes à postuler pour des postes de directeur de crédit.
Le personnel du service des prêts rend compte au directeur des prêts. Ce membre du personnel coordonne le travail dans le département pour maintenir un flux de travail uniforme et éviter les problèmes causés par la congestion, y compris les employés inactifs ou les longs délais de traitement des demandes de prêt. Les heures d’ouverture des banques ont tendance à être régulières, mais si l’établissement a du personnel à temps partiel, le directeur des prêts décide quand les planifier pour le travail.
Une partie importante de ce travail consiste à surveiller le personnel de prêt pour s’assurer que l’institution financière se conforme aux réglementations gouvernementales. Cela inclut d’éduquer les gens sur les réglementations, de les informer des mises à jour de la loi et d’encourager les membres du personnel à suivre une formation continue pour devenir des agents de crédit plus efficaces. Le responsable des prêts tient des registres démontrant la conformité aux réglementations financières et peut flotter sur le sol pendant les heures de bureau pour s’assurer que les interactions avec les clients sont conformes à la loi.
En coopération avec les autres membres du personnel de la banque et le siège social, ce membre du personnel définit la politique du département et l’applique. Les nouveaux employés sont formés par le directeur des prêts, et elle peut également discipliner les employés qui ne se conforment pas à la politique. Les mesures disciplinaires peuvent inclure des avertissements écrits, l’obligation de suivre une formation supplémentaire ou des licenciements en cas de violations répétées ou flagrantes de la politique bancaire. Le service des prêts est souvent très autonome et le gestionnaire des prêts a un haut degré de contrôle.
Travailler en tant que gestionnaire de prêts nécessite de pouvoir arriver tôt et de rester tard pour s’assurer que les choses se passent bien, en plus de passer de longues heures devant un ordinateur. De bonnes compétences en service à la clientèle sont essentielles, tout comme la capacité de conserver une apparence personnelle soignée, car les banques exigent généralement que leurs employés respectent des normes d’apparence élevées, en particulier dans le cas des superviseurs. De nombreuses personnes accèdent à ce poste en gravissant les échelons du personnel de prêt, et dans le cas des personnes travaillant pour des chaînes de banques, il existe généralement des opportunités de transfert vers d’autres succursales pour rechercher des opportunités d’emploi supplémentaires.