Un spécialiste des bases de données gère le logiciel d’une entreprise. Le type d’informations qu’un spécialiste des bases de données collecte et gère est généralement des informations sur les prospects et les clients de l’entreprise. Alors que le spécialiste gère les données qui entrent dans le logiciel, le gestionnaire travaille également avec divers autres employés de l’entreprise pour collecter, surveiller et partager les informations collectées.
La première étape qu’un technicien de base de données prend lorsqu’il travaille pour un employeur ou un client est de déterminer les besoins du client. Les bases de données sont utilisées dans tous les types d’industries, mais chaque entreprise ou entreprise a ses propres besoins et exigences spécifiques. Une fois que le spécialiste de la base de données a évalué les besoins de l’entreprise, le technicien de la base de données peut évaluer le logiciel actuel.
L’évaluation du logiciel de base de données actuel permet au spécialiste de la base de données de déterminer si l’entreprise recueille les informations qu’elle devrait. Pour certaines entreprises, il peut s’agir de collecter des informations telles que le nom et l’adresse postale du client, ainsi qu’un numéro de téléphone, une adresse e-mail et un enregistrement du comportement d’achat du client auprès de l’entreprise.
Le technicien de la base de données peut utiliser ces informations pour rapporter les résultats aux différents départements de l’entreprise. Par exemple, un spécialiste des bases de données peut généralement exécuter des rapports à partir du logiciel. Ces rapports peuvent aider le service marketing à déterminer comment les campagnes marketing affectent le comportement d’achat des clients. Le service marketing utilise également les informations collectées par le technicien de la base de données pour envoyer des supports marketing, notamment des e-mails, des brochures, des campagnes de publipostage, des coupons, des catalogues, etc.
Le spécialiste passe également beaucoup de temps à mettre à jour les informations contenues dans le logiciel. Par exemple, si le service marketing envoie une carte postale à l’ensemble de la base de données qui inclut un code promo, le spécialiste des données travaillera avec les vendeurs qui prennent les commandes en ligne et par téléphone pour suivre la réponse à la campagne de publipostage.
Le spécialiste de la base de données recevra également des cartes postales qui seront renvoyées comme non distribuables pour diverses raisons. Le spécialiste peut contacter le client pour tenter de mettre à jour ses coordonnées dans le système ou de supprimer toute information qui n’est plus valide. Si la carte postale est renvoyée avec une nouvelle adresse, mais que le bureau de poste n’est pas en mesure de la transmettre car la transmission a expiré, le technicien de la base de données peut mettre à jour l’adresse dans la base de données.