Un ingénieur client, également appelé ingénieur support client ou ingénieur service client, effectue des tâches techniques pour un client spécifique ou un groupe spécifique de clients. La plupart de ces types d’ingénieurs fournissent une assistance technique aux entreprises, y compris le débogage des ordinateurs centraux et le développement sur d’anciens produits. Ils doivent se tenir au courant des derniers développements technologiques dans leur domaine afin de mieux conseiller les clients de leur entreprise.
Une partie de la description de poste comprend l’entretien d’équipements spécialisés qui sont en panne ou qui semblent suivre leur cours. IBM, la société qui a inventé le terme pour la première fois en 1942, a déployé ces ingénieurs chez les clients chaque fois qu’ils avaient besoin d’assistance et de conseils sur la façon d’utiliser le matériel de l’entreprise. Certains ingénieurs sont invités à réparer un certain type d’équipement, tandis que d’autres ingénieurs peuvent être invités à se concentrer sur l’aide à tous les clients dans une zone géographique spécifique. Le rôle s’est étendu à d’autres entreprises dans les secteurs de la technologie, de l’aviation et des télécommunications.
L’équipement qu’un ingénieur client est chargé de réparer est souvent complexe et hautement spécialisé. Par exemple, un ingénieur peut être invité à effectuer des diagnostics et des réparations de haut niveau sur les serveurs et les imprimantes au niveau de l’entreprise. La résolution des problèmes de réseau à grande échelle est également une partie importante du travail. La gestion du réseau est d’une importance vitale pour la stabilité des entreprises techniques, et le travail de l’ingénieur client inclut ce travail.
L’installation du matériel et des logiciels clés est une autre fonction de ce poste. Les entreprises au niveau de l’entreprise ont souvent besoin de techniciens plus expérimentés pour installer de nouveaux équipements. Les ingénieurs clients, en plus d’assurer la réparation et la maintenance, sont également bien préparés à gérer des installations plus complexes pour ce type d’entreprises.
Une éducation et une formation hautement spécialisée sont requises pour le poste. Les entreprises demandent généralement que le candidat à l’emploi possède au moins un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Souvent, des études supérieures sont nécessaires, éventuellement un diplôme de deux ou quatre ans en électronique, en informatique ou en technologie de l’information. Certaines entreprises peuvent demander à des candidats potentiels ou à des ingénieurs nouvellement embauchés de passer un examen afin de tester leurs compétences ou de les recommander pour une formation complémentaire.
Le travail d’un ingénieur client est en contact direct avec le client. Étant donné que ces ingénieurs travaillent directement avec les clients, ils doivent être professionnels et posséder de solides compétences en communication. Il y a plus dans ce poste qu’un travail technique, et expliquer l’avancée du projet aux clients est primordial. Ainsi, un ingénieur client fait également office de chef de projet.