Tout bâtiment commercial ou institutionnel a une fonction ou une activité principale. L’activité principale d’un hôpital, par exemple, est le traitement des patients médicaux. La fonction principale d’une usine d’assemblage automobile est de construire des voitures et des camions. La personne responsable du bon fonctionnement et de l’entretien de ces bâtiments est le gestionnaire des installations.
Le gestionnaire des installations est un poste du personnel dans la plupart des organisations. Le travail du gestionnaire des installations est de soutenir et d’améliorer les activités principales d’une organisation en offrant un environnement optimal et des services de soutien aux occupants d’un bâtiment ou d’un complexe de bâtiments. Une gestion efficace des installations intègre les personnes, les processus, les bâtiments et la technologie.
Les gestionnaires d’installations sont employés dans une variété de bâtiments commerciaux et institutionnels, y compris des centres de congrès, des complexes industriels et de bureaux, des hôpitaux, des hôtels, des centres de villégiature et des aéroports. Les besoins divers et uniques de chaque bâtiment nécessitent des compétences de gestion dans de multiples disciplines. Par exemple, un gestionnaire d’installations hospitalières peut être responsable de choses aussi variées que la gestion des services de blanchisserie et l’élimination des matières dangereuses, l’acquisition et l’installation d’un nouveau système de chauffage ou de climatisation (CVC) ou la passation de marchés pour les réparations d’asphalte dans le stationnement.
La surveillance des questions de sécurité et de santé au travail est généralement la responsabilité d’un gestionnaire d’installations. Ces responsabilités comprennent la sécurité incendie, les contrôles des émissions industrielles, les systèmes d’alarme et la qualité de l’air intérieur. Le gestionnaire des installations doit connaître les lois et réglementations locales, régionales et nationales en matière de sécurité. Les autres responsabilités de gestion des installations peuvent inclure la gestion et l’entretien des terrains, l’automatisation des bâtiments et la gestion des systèmes de construction, ainsi que le déplacement ou l’installation de nouveaux équipements et meubles.
Dans l’économie mondiale, l’établissement de normes et de références en matière de compétences et de performances est essentiel. L’International Facilities Management Association (IFMA) a créé le titre de Certified Facility Manager (CFM). Les objectifs déclarés de l’IFMA sont d’assurer l’excellence professionnelle, d’établir des normes de pratique professionnelle de la gestion des installations, de promouvoir la valeur de la gestion des installations professionnelles et d’influencer positivement la pratique future de la gestion des installations.
Pour se qualifier en tant que CFM, un gestionnaire d’installations doit répondre à une norme de réussite scolaire et d’expérience pratique. Il ou elle doit également réussir un examen basé sur les compétences conçu pour mesurer les capacités d’une personne par rapport aux normes établies de gestion des installations. L’examen mesure les compétences dans neuf domaines, y compris, mais sans s’y limiter, les opérations et la maintenance, les facteurs humains et environnementaux, la gestion immobilière, la planification et la gestion de projet, la gestion du personnel et les capacités de communication.
Le rôle des gestionnaires d’installations est en constante évolution. De nombreux gestionnaires d’installations sont également censés contribuer à un niveau stratégique en fournissant à la haute direction des informations sur la meilleure utilisation de l’espace et en conseillant les supérieurs sur les décisions concernant l’espace et les services de soutien. Ce rôle stratégique souligne l’influence et l’importance croissantes d’une gestion efficace des installations dans l’économie mondiale.