Un ingénieur vocal s’assure que les protocoles de voix sur Internet fonctionnent efficacement. Certains ingénieurs se spécialisent dans la conception et la création de tels protocoles, tandis que d’autres se concentrent principalement sur la maintenance et le dépannage des systèmes de réseau existants. Les moyennes et grandes entreprises emploient généralement un ingénieur vocal pour superviser les réseaux internes afin de garantir que les systèmes fonctionnent à des niveaux optimaux.
Communément appelés VoIP, les protocoles de voix sur Internet permettent aux transmissions vocales d’avoir lieu sur Internet. En remplacement des modèles téléphoniques traditionnels, les opérations VoIP permettent des transmissions plus rapides. Pour s’assurer que les systèmes sont en bon état et fonctionnent conformément aux attentes, un ingénieur vocal est employé pour surveiller constamment ces systèmes hautement spécialisés.
Les entreprises qui dépendent des communications VOIP sont souvent confrontées à des problèmes de sécurité valables. L’ingénieur, cependant, veille à ce que toutes les transmissions envoyées et reçues via le système soient traitées en toute sécurité. Formés à reconnaître les bogues et les menaces possibles, ces ingénieurs sont souvent employés en tant que membres des équipes de sécurité Internet.
Une description de poste typique d’ingénieur vocal exige que les candidats soient spécialement formés à la technologie des télécommunications de pointe. La plupart exigent également une certification comme preuve d’une formation spécialisée en technologie Internet. Afin d’obtenir une telle certification, les candidats doivent être en mesure de passer un examen créé pour évaluer leurs compétences dans des domaines tels que le PBX Internet, la sécurité et les réseaux. Périodiquement, les ingénieurs vocaux doivent également retester pour renouveler les certifications existantes.
Ces ingénieurs travaillent parfois à l’installation d’équipements, tels que des câbles et des lignes de câbles, nécessaires au fonctionnement de technologies vocales spécifiques. Certains conçoivent également du matériel de formation pour instruire les autres sur l’entretien et la maintenance appropriés de l’équipement spécialisé. La plupart des personnes travaillant dans cette industrie se concentrent sur un domaine d’expertise, mais peuvent être compétentes dans plusieurs de ces domaines.
Certains emplois d’ingénieur vocal consistent à fournir un support client à ceux qui utilisent les services vocaux d’une entreprise. À ce titre, les fonctions d’ingénieur peuvent également nécessiter différents niveaux de compétences en vente et en finances pour gérer les problèmes de facturation d’un client. Les ingénieurs qui fournissent un support client peuvent également, parfois, avoir besoin de recommander des produits vocaux améliorés aux clients afin d’améliorer la fonctionnalité globale d’un système existant. Par exemple, un ingénieur vocal peut suggérer qu’un client achète un service qui fournit plus de bande passante pour augmenter les vitesses vocales ou peut suggérer qu’un client ajoute une messagerie vocale à un compte existant pour filtrer de gros volumes d’appels.