Un ing?nieur vocal s’assure que les protocoles de voix sur Internet fonctionnent efficacement. Certains ing?nieurs se sp?cialisent dans la conception et la cr?ation de tels protocoles, tandis que d’autres se concentrent principalement sur la maintenance et le d?pannage des syst?mes de r?seau existants. Les moyennes et grandes entreprises emploient g?n?ralement un ing?nieur vocal pour superviser les r?seaux internes afin de garantir que les syst?mes fonctionnent ? des niveaux optimaux.
Commun?ment appel?s VoIP, les protocoles de voix sur Internet permettent aux transmissions vocales d’avoir lieu sur Internet. En remplacement des mod?les t?l?phoniques traditionnels, les op?rations VoIP permettent des transmissions plus rapides. Pour s’assurer que les syst?mes sont en bon ?tat et fonctionnent conform?ment aux attentes, un ing?nieur vocal est employ? pour surveiller constamment ces syst?mes hautement sp?cialis?s.
Les entreprises qui d?pendent des communications VOIP sont souvent confront?es ? des probl?mes de s?curit? valables. L’ing?nieur, cependant, veille ? ce que toutes les transmissions envoy?es et re?ues via le syst?me soient trait?es en toute s?curit?. Form?s ? reconna?tre les bogues et les menaces possibles, ces ing?nieurs sont souvent employ?s en tant que membres des ?quipes de s?curit? Internet.
Une description de poste typique d’ing?nieur vocal exige que les candidats soient sp?cialement form?s ? la technologie des t?l?communications de pointe. La plupart exigent ?galement une certification comme preuve d’une formation sp?cialis?e en technologie Internet. Afin d’obtenir une telle certification, les candidats doivent ?tre en mesure de passer un examen cr?? pour ?valuer leurs comp?tences dans des domaines tels que le PBX Internet, la s?curit? et les r?seaux. P?riodiquement, les ing?nieurs vocaux doivent ?galement retester pour renouveler les certifications existantes.
Ces ing?nieurs travaillent parfois ? l’installation d’?quipements, tels que des c?bles et des lignes de c?bles, n?cessaires au fonctionnement de technologies vocales sp?cifiques. Certains con?oivent ?galement du mat?riel de formation pour instruire les autres sur l’entretien et la maintenance appropri?s de l’?quipement sp?cialis?. La plupart des personnes travaillant dans cette industrie se concentrent sur un domaine d’expertise, mais peuvent ?tre comp?tentes dans plusieurs de ces domaines.
Certains emplois d’ing?nieur vocal consistent ? fournir un support client ? ceux qui utilisent les services vocaux d’une entreprise. ? ce titre, les fonctions d’ing?nieur peuvent ?galement n?cessiter diff?rents niveaux de comp?tences en vente et en finances pour g?rer les probl?mes de facturation d’un client. Les ing?nieurs qui fournissent un support client peuvent ?galement, parfois, avoir besoin de recommander des produits vocaux am?lior?s aux clients afin d’am?liorer la fonctionnalit? globale d’un syst?me existant. Par exemple, un ing?nieur vocal peut sugg?rer qu’un client ach?te un service qui fournit plus de bande passante pour augmenter les vitesses vocales ou peut sugg?rer qu’un client ajoute une messagerie vocale ? un compte existant pour filtrer de gros volumes d’appels.