Les personnes exerçant la profession d’opérateur de surveillance sont chargées de superviser les actions qui ont lieu dans un domaine particulier afin de prévenir le vol et d’autres activités criminelles. Il est courant de trouver ce genre de professionnels dans les casinos, où beaucoup d’argent s’échange. Sur les salles de jeux, il y a beaucoup de mouvements rapides entre les croupiers et les joueurs, les opérateurs doivent donc savoir quelles actions sont suspectes et doivent également être en mesure de suivre de près les mouvements rapides et trompeurs. Les personnes qui occupent des postes de surveillance doivent souvent rester assises pendant de longues périodes et être capables de porter une attention particulière aux détails.
Dans la plupart des cas, aucun diplôme ou certification n’est nécessaire pour devenir opérateur de surveillance. Cependant, les personnes occupant ces postes ont tendance à avoir une formation et une expérience dans l’utilisation d’équipements de surveillance complexes et de pointe. Pour obtenir un emploi dans un casino, il est généralement nécessaire d’avoir de l’expérience dans la surveillance des salles de jeux.
La surveillance d’une salle de jeux est une tâche principale d’un opérateur de surveillance. Ce professionnel passe la majeure partie de son quart de travail à regarder des moniteurs qui affichent différentes vues d’un casino. Un opérateur doit souvent passer d’un point de vue à un autre et doit savoir quand il ou elle a découvert une activité suspecte. Cet opérateur surveille les actions des joueurs et des employés.
Le stress fait souvent partie du travail d’un opérateur de surveillance. Les casinos ont tendance à être des environnements en évolution rapide, et ces opérateurs doivent suivre les nombreuses activités qui s’y déroulent. Si un opérateur perd l’attention ou fait une pause à un moment inopportun, il ou elle peut potentiellement coûter une grosse somme d’argent à un casino.
De nombreux casinos sont assez grands, les opérateurs de surveillance travaillent donc souvent en équipe. Pour cette raison, il est essentiel que ce type de professionnel soit capable de respecter son emploi du temps et de coopérer avec d’autres opérateurs. Lorsqu’il y a des incidents dans une salle de jeux, il est souvent nécessaire que les opérateurs travaillent ensemble pour localiser un auteur potentiel et le remettre en toute sécurité entre les mains des autorités compétentes.
Lorsque des incidents se produisent, un opérateur de surveillance rédige des rapports pour la direction et les autorités judiciaires. Il ou elle doit savoir quelles informations sont pertinentes à une situation. Par exemple, un opérateur peut noter le montant d’argent impliqué, la manière dont un auteur a tenté de voler ou de tricher, et comment il a pu reconnaître qu’un incident se produisait. D’excellentes compétences en rédaction et en communication sont requises de ces opérateurs.