Un préposé à la maison est responsable du maintien de la propreté dans un établissement, de l’organisation d’événements et du traitement des demandes de renseignements et des demandes d’assistance. Les installations résidentielles, les bâtiments gouvernementaux utilisés pour des événements publics et les hôtels ainsi que d’autres environnements de loisirs peuvent avoir besoin d’un préposé à la maison. Cette personne travaille en étroite collaboration avec le personnel d’entretien et d’autres membres du personnel de soutien pour s’assurer que les visiteurs et le personnel obtiennent le service dont ils ont besoin. Il n’y a généralement pas de qualifications ou d’exigences particulières pour occuper ce poste, bien qu’il puisse être utile d’avoir de l’expérience dans les rôles de service à la clientèle et de maintenance.
Les tâches exactes d’un préposé à la maison peuvent dépendre de l’employeur et du cadre. Dans un environnement comme un établissement résidentiel, par exemple, le préposé peut superviser la réception, vérifier les entrées et les sorties des personnes, répondre aux téléphones et s’occuper de certains documents de routine. Le balayage, la vadrouille et d’autres tâches de nettoyage de base pour garder les espaces communs propres peuvent également faire partie des responsabilités, ainsi qu’un certain nettoyage dans les chambres privées, selon l’installation. Les préposés à domicile veillent également au bien-être des résidents et surveillent la sécurité pour s’assurer que le bâtiment est un environnement sûr.
Dans une installation comme une salle de réunion, le préposé à la maison est chargé de s’assurer qu’il sera prêt pour les événements lorsque cela sera nécessaire. Cela peut inclure de travailler dans un bureau pour répondre à des questions, planifier des événements et organiser des équipes en cas de besoin. Le nettoyage régulier peut être supervisé par ce membre du personnel, qui est également en charge de la préparation de l’événement. L’aménagement des chaises, la mise en place du matériel audiovisuel et l’exécution d’autres tâches peuvent relever de la responsabilité du domestique, qui répond également aux demandes spécifiques des personnes se présentant dans la salle. Quelqu’un pourrait, par exemple, vouloir des arrangements pour la livraison de nourriture.
Les hôtels, les centres de villégiature, les spas et les environnements similaires peuvent également utiliser un préposé à la maison pour des responsabilités similaires de nettoyage et de service à la clientèle. Les membres du personnel d’entretien ménager sont généralement responsables du nettoyage en profondeur et du changement de chambre, mais le préposé à la maison peut ranger les espaces communs, rechercher les problèmes et réorganiser les chambres si nécessaire pour répondre aux besoins des clients et du personnel. Le travail peut inclure répondre au téléphone, s’assurer que le personnel est programmé de manière appropriée et se connecter avec les employés de l’établissement comme les massothérapeutes pour voir s’ils ont besoin d’une assistance spécifique.
Une attention aux détails et la capacité d’effectuer plusieurs tâches sont utiles pour une carrière dans ce domaine. Les préposés à la maison peuvent nettoyer les chambres, surveiller la porte pour entrer les clients et penser en même temps aux problèmes d’horaire. Leur objectif est de faciliter le bon déroulement des procédures, ce qui peut les rendre invisibles jusqu’à ce qu’un problème se développe.