Un spécialiste des technologies de l’information (TI) est une personne qui travaille avec des ordinateurs et d’autres technologies telles que les téléphones et les télécopieurs. De nombreuses entreprises ont une personne parmi leur personnel qui aide à la maintenance des ordinateurs et des réseaux informatiques au sein de l’organisation. Il ou elle peut également travailler pour une société de conseil indépendante, une division d’assistance à la clientèle d’une entreprise informatique ou technologique, un atelier de réparation d’ordinateurs privé, ou dans un certain nombre d’autres contextes où une personne peut venir à lui pour lui payer de l’aide avec un ordinateur.
Bien que certains spécialistes de l’informatique puissent gérer tous les problèmes liés à la technologie, il est plus courant qu’ils travaillent dans le domaine des ordinateurs. Parce que les ordinateurs sont devenus si omniprésents, presque tous les lieux de travail, écoles, institutions publiques et maisons privées en ont un. En tant que tel, il existe un grand nombre de problèmes potentiels qui peuvent survenir pour les utilisateurs d’ordinateurs novices, de la configuration d’un réseau au dépannage d’un logiciel qui ne fonctionne pas correctement. En tant que tels, les spécialistes en informatique sont très demandés dans l’industrie informatique.
Dans une entreprise, un informaticien peut remplir de nombreux rôles et fonctions. La plupart ont des privilèges administratifs sur le réseau d’ordinateurs. Cela signifie qu’ils doivent aider à maintenir les serveurs en vérifiant à la fois le matériel et les logiciels. Si un serveur commence à présenter un comportement problématique, tel qu’un échec de mise sous tension, l’expert informatique doit être en mesure d’identifier et de diagnostiquer le problème, tel qu’un cordon d’alimentation cassé ou une carte mère défaillante. Il doit alors être en mesure de prendre les mesures appropriées pour y remédier.
La plupart des informaticiens sont capables de corriger eux-mêmes les problèmes logiciels. Par exemple, des spécialistes peuvent installer des correctifs pour des logiciels publiés par un fabricant ou peuvent désinstaller et réinstaller des logiciels qui ne fonctionnent pas correctement. Les problèmes matériels peuvent être soit résolus en interne par le spécialiste informatique, soit il peut être amené à sous-traiter la réparation si le problème est très complexe ou nécessite des outils spéciaux.
En plus de gérer les problèmes, un informaticien au sein de l’entreprise assure également le bon fonctionnement des ordinateurs au quotidien. Cela peut signifier s’assurer qu’il y a suffisamment de licences logicielles pour tous les membres de l’entreprise qui ont besoin d’accéder à un programme donné. Cela peut également signifier l’installation du logiciel réel sur les ordinateurs des employés. Les spécialistes peuvent également répondre aux appels à l’aide informatique de la part du personnel qui ne sait pas résoudre les problèmes par lui-même.