Un représentant des ventes au détail engage activement les clients en essayant de faire correspondre leurs besoins avec les produits d’une entreprise. Dans la plupart des cas, le commercial initie et termine les transactions de vente dans un magasin physique. Les personnes impliquées dans la vente de produits peuvent avoir besoin d’expliquer leurs caractéristiques aux clients, de démontrer comment les différentes fonctionnalités fonctionnent et de gérer les retours et les échanges. D’autres tâches, telles que le marchandisage, le stockage et le comptage des stocks, peuvent également faire partie de la routine d’un représentant des ventes au détail.
Travailler en tant que représentant des ventes au détail consiste principalement à servir les clients sans rendez-vous qui sont intéressés à acheter la marchandise d’un magasin. Certains représentants passent la plupart de leurs journées de travail dans l’espace de vente, répondant aux questions et recommandant certains produits. Le représentant peut être responsable de la clôture et du traitement de la vente à une caisse enregistreuse, notamment s’il touche une commission. D’autres types d’agents commerciaux peuvent se spécialiser dans la gestion des retours et des échanges de marchandises.
Selon la nature de son poste, un représentant des ventes au détail peut aider les clients insatisfaits d’un achat. Il peut examiner la preuve d’achat du client, ainsi que le produit retourné pour s’assurer qu’il peut être revendu ou récupéré par le magasin pour crédit. Un représentant des ventes peut suggérer une alternative plus appropriée ou simplement rembourser le client. Il est susceptible de demander au client ce qui a conduit à la décision de retourner la marchandise et de faire des suggestions d’amélioration du produit à un superviseur si nécessaire.
Dans les magasins de détail de masse et spécialisés, le stockage et le marchandisage peuvent être des aspects essentiels du travail d’un représentant des ventes au détail. Ces tâches consistent à s’assurer qu’une quantité suffisante de produits est disponible dans l’espace de vente. Le réapprovisionnement est effectué pendant les heures d’ouverture du magasin, et avant l’ouverture ou la fermeture de la journée. Le marchandisage consiste à organiser divers produits d’une manière esthétique, conçue pour stimuler un volume de ventes maximal.
Le comptage des stocks est une tâche à laquelle de nombreux vendeurs au détail participent périodiquement. Ces comptages sont effectués afin de comparer l’inventaire réel en main avec les dossiers du magasin. La tâche consiste à compter chaque produit et à enregistrer le montant qui se trouve actuellement sur la surface de vente et dans les réserves du magasin. Habituellement, chaque produit correspond à un code produit universel (UPC) ou à un numéro d’unité de stockage (SKU).
Les représentants des ventes qui travaillent dans le commerce de détail peuvent aider à ouvrir et fermer le magasin régulièrement. Certaines des tâches courantes impliquées dans ces tâches comprennent le comptage des tiroirs-caisses, la préparation des dépôts en espèces nocturnes et le retrait des marchandises égarées de la surface de vente. La mise en place et le démontage des présentoirs de marchandises promotionnelles, selon les calendriers de promotion nationaux, peuvent également faire partie des tâches régulières du vendeur.