Un responsable de l’entretien ménager a pour tâche de diriger les membres du personnel d’entretien ménager dans leur travail, en veillant à ce que leurs tâches de nettoyage soient accomplies de manière opportune et ordonnée. Il peut superviser le personnel d’un hôtel, d’une école ou d’un hôpital, en veillant à ce que les membres du personnel nettoient efficacement les chambres et les laissent raisonnablement confortables et attrayantes pour ceux qui doivent les utiliser. Une personne occupant ce poste peut embaucher ou sélectionner et former des membres du personnel, leur attribuer des tâches et inspecter leur travail. Il peut également acheter et entretenir du matériel et des fournitures d’entretien ménager.
Pour bien faire son travail, un aspirant chef d’entretien ménager doit posséder de nombreuses compétences. Parmi elles figurent les compétences en communication, en gestion du temps et en formation. Une personne dans ce domaine doit également être capable de motiver les autres à bien performer dans leur travail et peut-être même à développer de nouvelles compétences. Il a besoin de la capacité de concentration pour maintenir le cap, en respectant un horaire si nécessaire, ainsi que de la flexibilité nécessaire pour changer de direction lorsque les circonstances nécessitent un ajustement. Il doit également être soucieux du détail et capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois ; les compétences en mathématiques peuvent également être utiles.
Une partie importante du travail d’un responsable de l’entretien ménager consiste souvent à superviser les autres. Cela peut inclure la supervision d’un seul groupe de personnel de nettoyage ou la présidence de plusieurs groupes, qui sont chacun dirigés par un superviseur. Les exigences exactes pour ce travail peuvent varier, mais ces gestionnaires sélectionnent et forment souvent les candidats et leur attribuent des tâches à effectuer. Par exemple, une personne occupant ce poste peut donner à chaque membre du personnel un calendrier des tâches quotidiennes à accomplir. Lorsqu’une tâche n’est pas effectuée correctement, il peut apporter des corrections et des instructions pour s’améliorer.
Une autre partie du travail d’un responsable de l’entretien ménager peut consister à acheter et à entretenir l’équipement et les fournitures dont les membres du personnel d’entretien ménager ont besoin pour bien accomplir leur travail. Par exemple, il peut acheter des vadrouilles, des balais, des désinfectants, des shampouineuses à tapis et des tampons à plancher. Si une pièce d’équipement se brise, c’est souvent le travail du responsable de l’entretien ménager de la faire remplacer ou réparer. Il peut également faire l’inventaire des fournitures et du matériel d’entretien ménager.
Une personne qui travaille en tant que responsable de l’entretien ménager peut également conserver les dossiers requis pour payer le personnel, en envoyant les dossiers au service de la paie pour traitement. Il peut également traiter les plaintes concernant le personnel d’entretien. Par exemple, si une personne se plaint que sa chambre d’hôtel n’a pas été nettoyée correctement, le responsable peut traiter la plainte. Il peut également traiter les plaintes des membres du personnel de nettoyage.
En règle générale, une personne peut obtenir un poste de gestion de l’entretien ménager avec un diplôme d’études secondaires ou un diplôme de développement de l’éducation générale (GED). Une expérience préalable en supervision est généralement préférable. Certaines personnes passent du nettoyage des chambres à la gestion.