Un responsable de r?ception travaille dans l’industrie h?teli?re, dans un ?tablissement tel qu’un h?tel, un complexe ou une auberge. Les responsabilit?s quotidiennes d’une personne occupant ce poste peuvent varier en fonction de la taille de l’?tablissement et du nombre d’autres employ?s qui y travaillent, mais il s’agit d’un travail stimulant qui exige ?galement qu’une personne poss?de d’excellentes comp?tences en service ? la client?le. comme la capacit? de bien travailler avec les autres. Il existe plusieurs fa?ons d’acc?der ? un poste de direction dans l’industrie h?teli?re.
Une personne qui g?re la r?ception aura g?n?ralement toujours besoin d’au moins un dipl?me d’?tudes secondaires. De nombreuses personnes qui envisagent une carri?re dans l’industrie poursuivent des ?tudes coll?giales en gestion h?teli?re ou en affaires afin d’acqu?rir des connaissances pr?cieuses. Un dipl?me coll?gial n’est cependant pas une exigence, et de nombreux gestionnaires ont des ann?es d’exp?rience au lieu d’une ?ducation formelle. Il faut g?n?ralement au moins trois ? cinq ans de travail ? la r?ception avant de devenir manager, et les promotions dans des r?les de supervision sont courantes avant de devenir un v?ritable manager.
De nombreux gestionnaires de la r?ception commencent en tant que commis ? la r?ception ou agents des services ? la client?le. Il est important pour le directeur de savoir pratiquement tout ce qu’il y a ? savoir sur l’h?tel afin de r?pondre avec pr?cision aux questions des clients, et cela ne peut g?n?ralement venir que de l’exp?rience. Une fois que la personne occupe un poste de direction, elle peut en fait passer moins de temps ? travailler au bureau et passera plut?t plus de temps dans les coulisses.
Cette personne peut ?tre charg?e de cr?er des horaires pour que d’autres employ?s travaillent ? la r?ception, ainsi que de s’assurer que les politiques de l’entreprise sont toujours respect?es. Le gestionnaire appliquera des politiques pour des choses comme les cong?s, les heures qui doivent ?tre travaill?es, les codes vestimentaires et d’autres pratiques sur le lieu de travail. Il ou elle devra probablement avoir des r?unions fr?quentes avec d’autres responsables de l’h?tel afin de discuter de choses telles que les objectifs de vente, la productivit? et les id?es pour am?liorer l’entreprise.
Si un client a un probl?me et a besoin d’une aide suppl?mentaire, le responsable de la r?ception peut ?tre celui qui est appel?. Il est important pour toute personne occupant un poste de direction de pouvoir traiter avec des clients difficiles et de rester poli et respectueux. Il ou elle peut ?galement ?tre responsable du suivi des flux de tr?sorerie ? la r?ception ou de la mise en place de nouvelles r?servations.