Un spécialiste de référence a pour tâche de diriger une personne ou une entreprise vers un service ou des informations dont elle pourrait avoir besoin. Cela fonctionne généralement par le spécialiste des références qui recueille des informations auprès de la cliente sur ses besoins, fait une référence en fonction de ces besoins, puis fait un suivi avec la cliente pour s’assurer de sa satisfaction. Par exemple, un spécialiste peut orienter une personne sourde vers un traducteur pour des allocutions, ou un propriétaire d’entreprise en ligne peut avoir besoin d’un spécialiste pour l’orienter vers la bonne entreprise d’assistants virtuels. La spécialiste peut être rémunérée à l’heure, travailler pour des commissions des services qu’elle réfère, voire les deux.
Les spécialistes ne travaillent généralement qu’avec certains besoins et services pour s’assurer qu’ils sont en mesure de fournir le meilleur service à leurs clients. Cela signifie que l’un ne peut se spécialiser que dans les références interentreprises, tandis qu’un autre ne fournit que des références de services médicaux à domicile, et un autre ne s’occupe que des références d’assistants et de services de réponse.
Une première rencontre est organisée soit par téléphone, soit en face à face, au cours de laquelle le spécialiste de référence peut poser quelques questions à la cliente pour l’aider à comprendre les besoins spécifiques. Une fois tous les besoins du client clarifiés, le spécialiste recherchera une entreprise ou une personne pouvant y répondre. Souvent, la spécialiste est soit limitée aux entreprises qui ont déjà établi un partenariat avec la sienne, soit elle doit négocier un accord pour le paiement d’une nouvelle. Une fois la bonne personne ou entreprise trouvée, le spécialiste du référencement contactera le client et organisera une rencontre entre le client et le référé.
Le spécialiste de référence n’a généralement pas de position directe dans la gestion des opérations entre son client et la partie référée. Un spécialiste peut cependant vérifier de temps à autre pour s’assurer que le client est entièrement satisfait de son service. Sinon, le spécialiste peut faire tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre les plaintes. Cela peut même nécessiter de trouver un nouveau fournisseur.
Un spécialiste de référence peut être tenu de communiquer par courrier électronique et par lettre, par téléphone ou en personne. Il est généralement nécessaire qu’il ou elle ait de bonnes compétences en communication et en organisation pour s’assurer que la bonne référence est faite et que tous les comptes sont maintenus. La plupart du temps, le poste nécessite de rester assis à un bureau ou devant un ordinateur pendant de longues périodes, avec quelques occasions de travailler sur le terrain et de rencontrer personnellement les clients.