Un sp?cialiste de r?f?rence a pour t?che de diriger une personne ou une entreprise vers un service ou des informations dont elle pourrait avoir besoin. Cela fonctionne g?n?ralement par le sp?cialiste des r?f?rences qui recueille des informations aupr?s de la cliente sur ses besoins, fait une r?f?rence en fonction de ces besoins, puis fait un suivi avec la cliente pour s’assurer de sa satisfaction. Par exemple, un sp?cialiste peut orienter une personne sourde vers un traducteur pour des allocutions, ou un propri?taire d’entreprise en ligne peut avoir besoin d’un sp?cialiste pour l’orienter vers la bonne entreprise d’assistants virtuels. La sp?cialiste peut ?tre r?mun?r?e ? l’heure, travailler pour des commissions des services qu’elle r?f?re, voire les deux.
Les sp?cialistes ne travaillent g?n?ralement qu’avec certains besoins et services pour s’assurer qu’ils sont en mesure de fournir le meilleur service ? leurs clients. Cela signifie que l’un ne peut se sp?cialiser que dans les r?f?rences interentreprises, tandis qu’un autre ne fournit que des r?f?rences de services m?dicaux ? domicile, et un autre ne s’occupe que des r?f?rences d’assistants et de services de r?ponse.
Une premi?re rencontre est organis?e soit par t?l?phone, soit en face ? face, au cours de laquelle le sp?cialiste de r?f?rence peut poser quelques questions ? la cliente pour l’aider ? comprendre les besoins sp?cifiques. Une fois tous les besoins du client clarifi?s, le sp?cialiste recherchera une entreprise ou une personne pouvant y r?pondre. Souvent, la sp?cialiste est soit limit?e aux entreprises qui ont d?j? ?tabli un partenariat avec la sienne, soit elle doit n?gocier un accord pour le paiement d’une nouvelle. Une fois la bonne personne ou entreprise trouv?e, le sp?cialiste du r?f?rencement contactera le client et organisera une rencontre entre le client et le r?f?r?.
Le sp?cialiste de r?f?rence n’a g?n?ralement pas de position directe dans la gestion des op?rations entre son client et la partie r?f?r?e. Un sp?cialiste peut cependant v?rifier de temps ? autre pour s’assurer que le client est enti?rement satisfait de son service. Sinon, le sp?cialiste peut faire tout ce qui est en son pouvoir pour r?soudre les plaintes. Cela peut m?me n?cessiter de trouver un nouveau fournisseur.
Un sp?cialiste de r?f?rence peut ?tre tenu de communiquer par courrier ?lectronique et par lettre, par t?l?phone ou en personne. Il est g?n?ralement n?cessaire qu’il ou elle ait de bonnes comp?tences en communication et en organisation pour s’assurer que la bonne r?f?rence est faite et que tous les comptes sont maintenus. La plupart du temps, le poste n?cessite de rester assis ? un bureau ou devant un ordinateur pendant de longues p?riodes, avec quelques occasions de travailler sur le terrain et de rencontrer personnellement les clients.