Un superviseur de la collecte g?re et dirige les activit?s d’une ?quipe de collectionneurs, de comptables, de teneurs de livres et de repr?sentants du service ? la client?le et supervise simultan?ment les activit?s de collecte et de service ? la client?le. Il s’assure du respect par les collectionneurs de l’?thique de l’industrie et des directives gouvernementales. Les performances du personnel sont suivies et ?valu?es par lui, et il forme les nouveaux employ?s aux proc?dures de recouvrement.
En plus de superviser le personnel du service de collecte, le superviseur de collecte suit les commentaires des clients en examinant les lettres, les e-mails et les appels t?l?phoniques entrants et les donn?es analytiques collect?es par l’interm?diaire d’agences de reporting externes. Il identifie les erreurs ou les p?pins dans les proc?dures de recouvrement et recommande des solutions pour augmenter les recouvrements sur les comptes en souffrance tout en assurant la satisfaction et la fid?lisation de la client?le. Les membres du personnel sont encourag?s ? fournir des commentaires constructifs pour l’aider ? mettre en ?uvre des processus de collecte am?lior?s.
Outre le suivi des collections et la direction de son personnel, le superviseur de la collecte est responsable de la pr?paration des rapports pour la haute direction. Ces rapports refl?tent les plaintes des clients et les niveaux de satisfaction et fournissent une analyse quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle des donn?es de collecte ainsi que des objectifs et des revenus projet?s. Les rapports peuvent ?tre demand?s sous forme de feuilles de calcul, de r?cits ou d’une combinaison des deux. Le superviseur de la collecte peut ?tre tenu de pr?senter ces rapports oralement ainsi que de pr?senter des copies papier ? divers chefs de service et au personnel des comptes clients cl?s.
Lorsqu’un compte pr?sente des d?fis qui ne peuvent pas ?tre trait?s de mani?re ad?quate par le personnel de recouvrement, le superviseur de recouvrement interc?de. Il peut directement interagir et n?gocier avec le client ou simplement examiner l’activit? du compte et d?terminer s’il est admissible ? un plan de paiement ou s’il serait mieux distribu? en tant que radiation de cr?ances irr?couvrables. Si une somme d’argent inhabituellement ?lev?e est en jeu ou si le client a fait ses preuves en mati?re de redressement ?conomique, le superviseur du recouvrement peut demander l’aide ou les conseils d’un cadre sup?rieur.
D’excellentes comp?tences en communication orale et ?crite sont n?cessaires pour ?tre un superviseur efficace de la collecte, car des interactions claires entre le personnel, les clients et la direction sont imp?ratives pour que l’op?ration soit rentable et r?ussie. Le superviseur doit ?galement ?tre apte ? traiter avec diff?rents niveaux de gestion et de personnel pour identifier et r?soudre les conflits. La communication avec des agences externes peut ?galement ?tre n?cessaire pour identifier des probl?mes ou des circonstances particuli?res.
En plus de comp?tences humaines bien d?velopp?es, un superviseur de collecte doit avoir une connaissance des programmes informatiques de base. Il peut ?galement ?tre amen? ? apprendre des logiciels de comptabilit? ou de recouvrement sp?cifiques ? l’entreprise ou ? l’industrie.