Un technicien en technologie a trois domaines de responsabilité : fournir des devis aux clients potentiels, remplir les commandes de service et identifier de nouveaux clients potentiels. Le terme technicien en technologie couvre un large éventail d’industries, allant des technologies de l’information à l’architecture. En règle générale, un technicien en technologie est une personne qui peut fournir une assistance technique aux utilisateurs, qui connaît le matériel et les logiciels d’appareils électroniques spécifiques et qui peut dépanner si nécessaire. La plupart des techniciens en technologie se spécialisent dans une industrie ou un type de technologie, à la fois pour fournir un service de qualité supérieure et pour faire face à l’énorme volume de technologie disponible.
Les personnes qui aiment travailler avec la technologie, sont de bons résolveurs de problèmes et possèdent d’excellentes compétences interpersonnelles rapportent la plus grande satisfaction en tant que technicien en technologie. Ils rencontrent les clients, le support logiciel et matériel et le personnel de vente de technologie. La capacité d’interagir avec les autres tout en communiquant clairement et efficacement est très importante.
Quelle que soit l’industrie, le technicien en technologie est chargé de trouver et de gagner de nouveaux emplois ou de nouvelles entreprises. La plupart des entreprises n’embauchent pas de techniciens spécialisés en technologie pour leur personnel. Au lieu de cela, ils signent un contrat de service avec une entreprise de soutien technologique. Ce type de service suit généralement un processus basé sur des devis.
Le client identifie le type de travail à effectuer ou le résultat final qu’il souhaite atteindre. Au moins trois sociétés de services technologiques différentes sont appelées pour visiter le site, examiner les spécifications et fournir un devis. Ce devis concerne à la fois l’équipement et la main-d’œuvre et comprend généralement le temps de réponse standard, les heures de disponibilité, la garantie de travail et une déclaration sur la qualification des travailleurs.
Le succès ou l’échec d’une entreprise de services technologiques est directement lié à sa capacité à décrocher de nouveaux emplois et à fidéliser ses clients existants. La qualité de fabrication, les prix et les relations commerciales globales sont essentiels dans le secteur des services. Beaucoup de travail est gagné ou perdu grâce à la réputation, il est donc important de consacrer suffisamment de temps pour maintenir ces relations.
Le rôle principal du technicien en technologie est de remplir les commandes de service. Le niveau de travail peut varier considérablement, allant d’une installation complexe à un simple travail de réparation nécessitant deux ou trois heures de travail. De nombreuses entreprises de services ont un gestionnaire de services qui effectue des contrôles de qualité aléatoires pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
Trouver de nouveaux clients est une partie importante du métier de technicien en technologie. Ceci peut être réalisé grâce à une combinaison de publicité locale et ciblée et à l’établissement de relations commerciales importantes. Par exemple, un technicien en technologie qui travaille dans l’impression à grande vitesse peut développer des contacts avec le fournisseur d’équipement. Le fournisseur peut recommander la société de services à des clients potentiels, augmentant ainsi les ventes pour les deux parties.