Le travail principal d’une hôtesse de l’air est d’aider à assurer la sécurité des passagers sur les vols commerciaux. Une responsabilité secondaire est d’aider à garder les passagers des compagnies aériennes à l’aise et satisfaits. Le titre du poste hôtesse de l’air rappelle les premiers jours des voyages aériens commerciaux, lorsque seules des femmes exerçaient ce rôle. Aujourd’hui, le titre commun pour une personne dans ce travail est « hôtesse de l’air ».
Les tâches typiques des hôtesses de l’air consistent à assurer la sécurité des vols en informant les passagers des procédures de sécurité et de la façon d’utiliser les équipements, tels que les masques à air, les portes de secours et les dispositifs de flottaison, si cela s’avère nécessaire. Ils s’assurent que les appareils électroniques qui pourraient interférer avec la sécurité des vols, tels que les téléphones portables, sont éteints. Les hôtesses de l’air vérifient les dossiers des sièges et les plateaux des passagers pour s’assurer que les articles sont dans les bonnes positions pour le décollage et l’atterrissage. Ils vérifient les ceintures de sécurité pendant le décollage et l’atterrissage et s’assurent que les passagers les gardent bouclées par temps turbulent.
Les hôtesses de l’air des compagnies aériennes sont également chargées d’aider les passagers qui pourraient avoir besoin d’une assistance supplémentaire lors de l’embarquement, pendant le vol ou lorsque les passagers quittent l’avion. Cela peut inclure les familles avec de jeunes enfants, les enfants voyageant seuls, les personnes âgées et les personnes handicapées. Si quelqu’un tombe malade pendant un vol, une hôtesse de l’air, formée aux gestes de premiers secours, est là pour l’aider. En cas de maladie grave, l’hôtesse de l’air essaiera de trouver un passager qui soit médecin ou infirmier et puisse aider le passager malade.
Si une urgence de vol réelle se produit, comme un atterrissage d’urgence, il est de la responsabilité des hôtesses de l’air d’être proactives et de prendre les choses en main. Ils vérifient l’état des passagers et leur indiquent comment sortir de l’avion. Ils assistent les passagers qui ne peuvent pas sortir seuls et veillent à ce que tous les passagers sortent de l’avion.
Pendant les vols, les hôtesses de l’air contribuent au confort des passagers en leur fournissant des boissons et des collations. Selon la compagnie aérienne et la durée du vol, ils peuvent également vendre ou fournir des repas. Ils distribuent des casques aux passagers qui souhaitent regarder des films ou des programmes télévisés en vol ou qui souhaitent écouter des stations de radio en vol. Ils doivent également faire face aux passagers peu coopératifs ou indisciplinés.
Avant le vol, une hôtesse de l’air assiste à un briefing pré-vol pour connaître les détails du vol à venir. L’hôtesse de l’air prépare ensuite la cabine pour les passagers en vérifiant les trousses de premiers soins, les provisions de nourriture et d’autres articles. Lorsque les passagers arrivent dans l’avion pour le vol, l’hôtesse de l’air les accueille, répond aux questions sur les sièges et les aide à ranger leurs bagages à main. Après le vol, l’hôtesse de l’air s’assure que tous les passagers sont hors de l’avion, récupère les objets perdus et signale tout problème avec les passagers ou l’équipement.