Les entreprises d’externalisation offrent une gamme de services sp?cialis?s ? d’autres entreprises. Ils documentent les exigences du client, d?crivent le processus de travail, estiment le d?lai d’ex?cution et les co?ts impliqu?s, et terminent et livrent le travail. Dans les premi?res ann?es de l’externalisation, les services externalis?s ?taient centr?s sur l’externalisation des processus m?tier et l’externalisation des technologies de l’information. L’augmentation des modes de communication et l’am?lioration des technologies ont d?sormais fait de l’externalisation une option viable dans une vari?t? d’autres secteurs ?galement.
Les services offerts par les soci?t?s d’externalisation peuvent aller de l’externalisation des processus m?tier et de l’externalisation des technologies de l’information ? la gestion des relations clients, ? la gestion des ressources humaines et ? la gestion financi?re et comptable. En dehors de cela, les entreprises d’externalisation peuvent entreprendre des projets d’externalisation dans les domaines de la recherche et de la conception, des mati?res premi?res et de la fabrication, des ventes et du marketing, de l’emballage et de l’exp?dition. D’autres domaines sous-trait?s comprennent l’externalisation des processus commerciaux de la sant? et des produits pharmaceutiques, ainsi que l’externalisation de l’animation et de l’industrie cr?ative.
Il existe des soci?t?s d’externalisation inshore, near shore et offshore. Les soci?t?s d’externalisation c?ti?re sont situ?es dans le m?me pays que l’entreprise d’externalisation et peuvent ?tre des soci?t?s locales, r?gionales ou nationales. Les entreprises near shore sont situ?es dans un pays voisin et peuvent avoir une langue et une culture de travail communes avec l’entreprise qui sous-traite le projet d’externalisation. Les entreprises offshore peuvent ?tre situ?es sur un autre continent et avoir une langue et une culture de travail diff?rentes.
Les soci?t?s offshore sont souvent situ?es dans des pays en d?veloppement o? les co?ts de production et de main-d’?uvre sont g?n?ralement inf?rieurs ? ceux des pays d?velopp?s. Ces faibles co?ts augmentent les marges b?n?ficiaires des entreprises qui externalisent le travail et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles les contrats d’externalisation sont privil?gi?s dans les affaires. Une autre raison est la sp?cialisation qualifi?e et de haute qualit? fournie par les soci?t?s d’externalisation.
De nombreuses entreprises n’ont pas les ressources ?conomiques pour investir dans des technologies et une formation co?teuses qui seraient n?cessaires si les projets externalis?s devaient ?tre r?alis?s en interne. Les entreprises d’externalisation, d’autre part, ont g?n?ralement les capacit?s technologiques ainsi que les comp?tences sp?cialis?es pour se concentrer sur des aspects particuliers du travail et donner des r?sultats de classe mondiale. Un autre probl?me est le temps gagn? par l’externalisation du travail par l’entreprise ; ils peuvent consacrer ce temps et leurs ressources au d?veloppement d’autres aspects commerciaux importants. Ils peuvent ?galement mettre ? profit leurs contacts et leur savoir-faire commercial dans les pays en d?veloppement pour d?velopper leur entreprise ? l’?chelle internationale.
Du c?t? n?gatif, les diff?rences culturelles et linguistiques peuvent souvent nuire au bon fonctionnement d’une relation d’affaires ; un probl?me de communication, par exemple, pourrait entra?ner des retards de travail. Les co?ts initiaux de mise en place et de d?marrage d’un projet d’externalisation peuvent ?tre ?lev?s, et il peut y avoir plusieurs co?ts cach?s qui n’apparaissent que plus tard. Il peut y avoir un probl?me de fluctuation des taux de conversion des devises entra?nant une perte de profit. Une autre pr?occupation est l’int?grit? du travail et la maintenance de la s?curit? des donn?es. Une planification minutieuse et une communication claire entre les deux parties peuvent att?nuer ces probl?mes dans une large mesure.
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