Un enregistrement de service peut faire r?f?rence ? un enregistrement de service d’un client qui contient des informations de facturation et de contact. En termes de ressources humaines, un dossier de service peut faire r?f?rence au dossier ?crit d’un employ? qui d?taille l’historique de service et de performance. Les enregistrements de service peuvent ?galement ?tre une documentation ?lectronique ou ?crite de l’historique du compte d’un client, y compris les commandes, le d?pannage et les demandes de service.
Dans l’industrie des t?l?communications, un enregistrement de service est ?galement appel? enregistrement de service client (CSR). Le dossier reste dans le dossier de la compagnie de t?l?phone et lie certaines informations client ? des num?ros de t?l?phone sp?cifiques. Il contient ?galement des param?tres techniques et de c?blage sp?cifiques. Les CSR sont utilis?s pour valider les demandes de service, y compris le portage des num?ros de t?l?phone entre les op?rateurs.
Les informations contenues dans ces dossiers peuvent ?tre assez sp?cifiques. Il peut inclure le nombre de lignes desservies ? une adresse ou ? un emplacement sp?cifique. Chaque type de ligne t?l?phonique sera pr?cis?, y compris les frais que la compagnie de t?l?phone per?oit. Les frais peuvent ?tre divis?s en frais de service et en frais et taxes impos?s par le gouvernement.
Les CSR contiennent g?n?ralement quatre sections principales. Les donn?es telles que les num?ros de compte, les num?ros de client et les descriptions de service sont contenues dans un enregistrement d’en-t?te. La section de liste d?taille les informations d’annuaire du service, y compris si des num?ros de t?l?phone sp?cifiques sont r?pertori?s et dans quels annuaires ils sont r?pertori?s. Les sections de facture et de service contiennent des informations de facturation et des fonctionnalit?s de ligne t?l?phonique.
Une autre d?finition d’un dossier de service est la documentation que la plupart des entreprises conservent sur les postes occup?s par les employ?s pendant leur mandat. Les personnes qui ont servi dans l’arm?e ont souvent un dossier de service qui d?taille les grades, les taux de r?mun?ration, les dates de lib?ration et les raisons. Les entreprises du secteur priv? peuvent conserver des informations de base, les dates d’emploi, les postes occup?s, les taux de r?mun?ration et les ?valuations de rendement.
Certaines informations contenues dans les dossiers des employ?s peuvent ?tre divulgu?es dans certaines circonstances. La v?rification des r?f?rences peut ?tre utilis?e pour v?rifier les informations contenues dans le dossier de service d’un employ? par t?l?phone ou par le biais de syst?mes de bases de donn?es ?lectroniques. En fonction de la l?gislation du travail de la r?gion, seules les donn?es sur les dates d’emploi, le statut, les postes et le statut de r?embauche de l’employ? peuvent ?tre publi?es. Les donn?es d’?valuation des performances peuvent ne pas ?tre diffus?es en raison d’implications potentielles de diffamation et de r?f?rences n?gatives.
De nombreuses soci?t?s de services conservent des registres de tous les contacts entre les clients et leurs repr?sentants. Ces informations peuvent ?tre stock?es dans des bases de donn?es ?lectroniques auxquelles plusieurs repr?sentants sont autoris?s ? acc?der. Les informations contenues dans le dossier de service d?tailleront g?n?ralement les coordonn?es du client et les informations de facturation. Plus important encore, il d?taillera toutes les transactions qui ont eu lieu avec un repr?sentant du service, ainsi qu’un point culminant des conversations qui ont eu lieu.
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