Les contrats de services informatiques sont des accords par lesquels une partie fournit des services informatiques à une autre partie moyennant un certain montant de compensation. Les services impliquent souvent des réparations sur l’ordinateur d’un client. Les taux d’indemnisation varient et le client peut payer au service de réparation un taux horaire ou un taux forfaitaire pour un travail ou une réparation spécifié. Un autre type de contrat de service informatique consiste à acheter des services de réparation pour une certaine période de temps, par exemple un ou deux ans. Les clients paient une certaine somme d’argent pour acheter les contrats de services informatiques et, en retour, le service de réparation fournit toutes les réparations et tous les services spécifiés pendant la période indiquée dans l’accord.
Parfois, les contrats de service informatique ne prévoient pas seulement des réparations, mais prévoient également la maintenance de routine et même l’installation de mises à jour logicielles selon les besoins. De nombreux détaillants d’ordinateurs offrent des options pour acheter des contrats de service informatique au moment où un client achète un nouvel ordinateur. Le contrat de services informatiques est généralement facturé séparément du coût de l’ordinateur, des progiciels et de tout autre accessoire informatique supplémentaire.
Les contrats de services informatiques ont tendance à être précis sur les types de réparations et de services couverts et ceux que les contrats excluent. Par exemple, il y a certaines réparations majeures, telles que le remplacement d’un composant majeur de l’ordinateur, que le contrat peut ne pas couvrir. Le contrat peut également prévoir l’allocation de charges supplémentaires pour certaines prestations ou réparations que le contrat ne couvre pas automatiquement.
D’autres dispositions typiques des contrats de services informatiques incluent des renonciations à la responsabilité pour tout dommage causé à l’ordinateur ou à ses pièces pendant le processus d’entretien. Le contrat peut également décliner toute responsabilité pour tout autre dommage causé à des éléments indépendants de l’ordinateur, tels que les réseaux informatiques ou les imprimantes connectées. Dans certains cas, le contrat de services informatiques peut prévoir la sauvegarde des informations confidentielles divulguées lors de l’entretien ou des réparations.
Les contrats de services informatiques peuvent inclure des conditions liées à toute violation ou violation des contrats. Par exemple, le contrat de service peut prévoir le paiement d’honoraires d’avocat en cas de violation du contrat. Le contrat peut également désigner le for ou la juridiction dans laquelle une partie ou l’autre peut intenter une action en justice en cas de rupture de contrat. Alternativement, les contrats de services informatiques peuvent spécifier que les parties doivent résoudre tous les différends contractuels par le biais de la médiation ou d’une autre forme de règlement extrajudiciaire des différends, comme l’arbitrage.