Les statistiques commerciales sont la science qui consiste à utiliser des données pour prendre de bonnes décisions face à l’incertitude. Plusieurs départements utilisent généralement des statistiques commerciales, telles que les finances, le marketing et le service client. Les techniques statistiques couramment utilisées dans les entreprises comprennent l’utilisation de statistiques descriptives, de probabilités, de distributions binomiales et normales, de tests d’hypothèses, d’intervalles de confiance, de régression linéaire et de corrélation.
Les gestionnaires utilisent fréquemment des statistiques commerciales lorsqu’ils font des prévisions ou prennent des décisions qui impliquent un niveau d’incertitude. Il faut un certain niveau de compétence et de formation pour interpréter et appliquer les statistiques des entreprises. Les majors en affaires aux États-Unis sont généralement tenus de suivre un cours de statistiques commerciales avant l’obtention du diplôme. Comprendre et appliquer les statistiques commerciales peut donner aux gestionnaires et aux entreprises un avantage concurrentiel.
Les entreprises qui utilisent des statistiques ont un avantage concurrentiel lorsqu’elles prennent des décisions fondées sur des données. Par exemple, si un responsable pense qu’un article sera obsolète à l’avenir et souhaite réduire son prix de moitié pour se vendre, il peut découvrir, après avoir effectué une régression linéaire, que le produit se vendra à plein prix dans les deux mois. S’il réduisait les prix maintenant, l’entreprise réduirait sa marge bénéficiaire sans raison. De plus, les gestionnaires calculent généralement la moyenne, ou la moyenne, alors qu’ils doivent également considérer le mode ou la médiane. Des valeurs aberrantes pourraient être présentes, rendant la moyenne et les décisions basées sur ce nombre inexactes.
Les départements les plus courants qui utilisent les statistiques commerciales sont les finances, le marketing et le service client. Le service financier profite de l’utilisation des statistiques commerciales pour effectuer des analyses, des prévisions et des corrélations des états financiers. Le service marketing peut l’utiliser pour prévoir les ventes et la demande, ainsi que pour rechercher des tendances et déterminer la probabilité qu’un certain événement se produise. Le service client peut augmenter ses performances en utilisant des statistiques commerciales pour déterminer quelles offres ou techniques de rétention fonctionnent le mieux, ainsi qu’en examinant les performances du personnel.
Les techniques utilisées pour les statistiques d’entreprise varient selon l’organisation. Les écoles de commerce enseignent à leurs étudiants les statistiques descriptives, les probabilités, les distributions binomiales et normales, les tests d’hypothèses, les intervalles de confiance, la régression linéaire et la corrélation. Les statistiques descriptives comprennent le calcul et la connaissance du moment le plus approprié pour utiliser la moyenne, la médiane et le mode. La probabilité et les distributions sont utilisées pour déterminer la probabilité qu’un événement se produise. Les tests d’hypothèses, les intervalles de confiance, la régression linéaire et les corrélations sont généralement utilisés pour faire des prédictions ou tester si une théorie est vraie.