La gestion de la qualité totale est un système d’assurance qualité que les entreprises peuvent mettre en œuvre dans leurs opérations. Bien que le système apporte de nombreux avantages à l’entreprise, plusieurs inconvénients de la gestion de la qualité totale existent également. Ces inconvénients peuvent inclure des coûts de mise en œuvre élevés, des avantages invisibles dès le début et une résistance au changement de la part des employés. Les entreprises doivent peser les avantages et les inconvénients pour évaluer si la gestion de la qualité totale fonctionnera ou non dans l’entreprise. Une bonne compréhension des problèmes potentiels peut également aider l’entreprise à évaluer le processus d’intégration si nécessaire.
Comme tout changement ou changement majeur dans une entreprise, la gestion de la qualité totale est souvent un projet coûteux. Les propriétaires et les dirigeants doivent calculer soigneusement les coûts associés à un programme d’assurance qualité. L’analyse des bénéfices tirés de la mise en œuvre est également nécessaire. Dans de nombreux cas, la gestion de la qualité totale n’est pas une activité commerciale génératrice de revenus. La plupart des avantages sont non financiers; par conséquent, les entreprises ne peuvent pas s’attendre à payer les coûts directs de ce programme par des ventes plus élevées, peut-être le plus important de tous les inconvénients de la gestion de la qualité totale.
Semblable à une analyse coûts-avantages, les avantages d’une gestion de la qualité totale peuvent ne pas être quelque chose dont une entreprise profite immédiatement. La gestion de la qualité totale doit commencer bien avant que l’entreprise ne constate un changement dans la satisfaction du client ou d’autres changements. Le problème majeur ici est une entreprise qui dépense de l’argent sur un projet qui peut ou non entraîner des avantages tangibles. Les propriétaires et les dirigeants peuvent rapidement se lasser d’un projet qui n’entraîne pas de bénéfices réels et immédiats. Les coûts de mise en œuvre qui continuent d’augmenter peuvent également réduire les avantages pouvant résulter de la gestion de la qualité totale.
Un autre inconvénient de la gestion de la qualité totale est la résistance au changement. Les gestionnaires et les employés peuvent ne pas être réceptifs aux changements dans les pratiques commerciales standard. Les propriétaires et les dirigeants doivent être en mesure de démontrer pourquoi la gestion de la qualité totale créera un meilleur environnement de travail qu’auparavant. De plus, les avantages potentiels doivent être quelque chose que chaque département pourra atteindre comme objectif. Une mise en œuvre lente ou un manque d’avantages immédiats peut également accroître la résistance au changement.
Une entreprise peut rencontrer des inconvénients différents de la gestion de la qualité totale par rapport à ceux énumérés ici. Une équipe d’exploitation et de gestion sont souvent deux facteurs qui dictent le succès de la gestion de la qualité totale. Par exemple, une entreprise comptant pour la plupart des travailleurs non qualifiés peut avoir du mal à mettre en œuvre avec succès une gestion de la qualité totale. Un autre inconvénient peut être l’incapacité de récolter les fruits d’un changement dans les opérations commerciales. Il en résulte des coûts supplémentaires et des conditions d’exploitation plus strictes pour les employés.
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