L’objectif de temps de récupération (RTO) est le temps nécessaire pour restaurer les systèmes de l’entreprise après une interruption, tel que déterminé par l’expérience précédente, les paramètres du système et les estimations faites par les personnes impliquées dans la maintenance et la réparation. Les entreprises considèrent que l’objectif de temps de récupération est la durée maximale pendant laquelle le système peut raisonnablement être arrêté en cas d’urgence. En réalité, lorsque les systèmes tombent en panne, il n’est pas rare qu’ils dépassent cette limite, et les circonstances des situations individuelles sont utilisées comme des expériences d’apprentissage pour éviter de répéter les problèmes à l’avenir.
Ce chiffre peut être basé sur un certain nombre de facteurs, notamment les limitations connues du système, les temps de réparation moyens et d’autres problèmes pouvant être impliqués dans le processus de restauration d’une entreprise à un état opérationnel complet. L’objectif est d’atteindre l’objectif de point de récupération, un point de restauration déterminé en regardant où se trouvait l’entreprise avant qu’un problème ne se développe. Il est important de définir des directives claires pour la restauration du système pour répondre rapidement et activement aux crises, en plus d’évaluer l’efficience et l’efficacité du cadre utilisé pour restaurer le système.
Les entreprises perdent de l’argent lorsque leurs systèmes ne fonctionnent pas. La plupart ont une petite mémoire tampon intégrée pour assurer la continuité lorsque leurs systèmes ne sont pas pleinement opérationnels, comme l’enregistrement manuel des informations de carte de crédit pour les ventes afin qu’elles puissent rester ouvertes pendant une panne de courant. Si ce délai est dépassé parce que l’objectif de temps de récupération n’est pas atteint, l’entreprise peut commencer à subir des pertes et un effet d’entraînement peut être créé.
Les fournisseurs de services travaillent avec les entreprises pour fournir un objectif de temps de récupération précis et développer des plans d’action pour garantir que la récupération se déroule rapidement et en douceur. Les services publics d’électricité, les sociétés de services informatiques et les entités similaires sont impliqués dans la récupération de problèmes allant des pannes de courant causées par de mauvaises conditions météorologiques aux dommages causés aux systèmes informatiques à la suite d’un piratage. Les plans d’action présentent un certain nombre d’alternatives pour les imprévus, de sorte que les entreprises ont des plans de reprise en place avant qu’un problème ne se développe.
Une fois qu’une entreprise s’est remise du problème, une réunion peut être organisée pour discuter de la façon dont la situation a été gérée et pour identifier les domaines où il y a place à amélioration. Si l’objectif de temps de récupération n’a pas été atteint au cours du processus, les entreprises veulent savoir pourquoi afin de voir s’il est nécessaire d’ajuster leurs plans de récupération ou d’apporter d’autres modifications. Cela peut être particulièrement important lorsque les entreprises doivent fournir une compensation pour les défaillances du système, car les entreprises veulent éviter des paiements inutiles aux clients.