Le nombre de confrontations auxquelles vous serez confront? sur le lieu de travail d?pendra plus que probablement du travail que vous faites. Si vous travaillez dans des d?partements tels que les relations clients ou les r?clamations, vous pouvez faire face ? des confrontations au quotidien. Des situations de confrontation peuvent ?galement survenir avec des coll?gues de travail et peuvent transformer l’environnement de travail en un lieu stressant. Il existe quelques techniques qui peuvent aider ? d?tecter ou ? ?viter la confrontation.
Si vous travaillez quotidiennement avec le public, vous pouvez ?viter la confrontation de plusieurs mani?res. Que vous parliez face ? face ou au t?l?phone, essayez toujours de para?tre autoritaire et confiant. Cela fera comprendre ? votre interlocuteur que vous prenez la situation au s?rieux. Cela leur permettra ?galement de savoir que vous ?tes responsable de la situation et capable de traiter le probl?me.
Une autre technique simple pour ?viter la confrontation est de s’exprimer par son pr?nom. En utilisant cette technique simple, vous aurez l’air ? la fois sympathique et empathique aux probl?mes de la personne. C’est comme si vous disiez que vous savez ce que la personne traverse et que nous sommes tous humains.
Une technique que de nombreux gestionnaires utilisent pour ?viter la confrontation ou pour calmer une situation s’appelle le processus ESP. ESP signifie empathie, sympathie et priorit?. Comprendre, s’entendre et trouver un moyen de r?soudre le probl?me devrait aider ? ?viter la confrontation.
Il existe des moyens de pr?dire si une personne va devenir hostile ou en col?re. Ceux-ci prennent principalement la forme d’indices physiques. Faites attention ? certains mouvements du corps, comme se frotter la nuque, s’agiter, gonfler les narines ou respirer rapidement. Ce sont tous des signes qu’une personne devient en col?re et frustr?e par la situation ? laquelle elle est confront?e. L’utilisation imm?diate de la m?thode ESP devrait aider ? calmer la personne et ? ?viter la confrontation.
La confrontation au travail entre coll?gues est une question l?g?rement diff?rente. Il peut s’agir d’un conflit de personnalit?s, auquel cas la meilleure chose ? faire est d’avoir un contact minimal avec le coll?gue en question. Cependant, la plupart des conflits de personnalit? peuvent ?tre r?par?s simplement en apprenant ? mieux conna?tre la personne. De nombreux lieux de travail utilisent des journ?es de team building afin de renforcer les liens entre coll?gues et d’?viter les confrontations.
Dans n’importe quel lieu de travail, il y aura des moments o? il n’y aura aucun moyen d’?viter la confrontation. Parfois, la confrontation est n?cessaire afin d’a?rer certains diff?rends en cours. La confrontation ne doit pas toujours ?tre consid?r?e comme une mauvaise chose, car un accord ? l’amiable peut en d?couler.
Si la routine quotidienne du travail est perturb?e par certains comportements, il faudra peut-?tre aller plus loin. Un superviseur ou un sup?rieur imm?diat doit ?tre inform? si la situation a pris un caract?re intimidant ou violent. Le stress au travail est l’une des principales causes d’absent?isme. La direction devrait avoir un certain nombre de r?gles en place afin d’aider les employ?s ? ?viter la confrontation et les conflits.
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