La structure organisationnelle d’une compagnie d’assurance dépend généralement de la taille, de l’âge et de la spécialité de l’entreprise. La plupart du temps, cela commencera par une structure fonctionnelle où les travailleurs sont organisés verticalement en fonction de ce qu’ils font. À partir de là, l’entreprise passera souvent à une structure divisionnaire, où des équipes individuelles gèrent des problèmes spécifiques. Les grandes compagnies d’assurance qui se répartissent en plusieurs bureaux ont le choix entre une version centralisée et une version décentralisée de leur structure actuelle. Cela détermine le niveau d’autonomie des différentes branches.
Lorsque la plupart des entreprises démarrent, elles utilisent un organigramme commun. Cela se décompose en un leader, un ou deux managers et un grand nombre de travailleurs. Cependant, les compagnies d’assurance, même les nouvelles, sont beaucoup trop complexes pour cette structure simple. Au lieu de cela, ils commencent généralement par une structure fonctionnelle.
Dans une structure organisationnelle fonctionnelle, le travail d’une personne détermine sa position dans l’entreprise. Si le travailleur est un expert en sinistres, il fait partie du groupe des experts en sinistres, un tarificateur fait partie du groupe des assureurs, et ainsi de suite. Cela fonctionne très bien pour les petits bureaux où il n’y a qu’une poignée de personnes dans un même groupe. Lorsque l’entreprise commence à se développer, la structure fonctionnelle a tendance à isoler un groupe d’un autre, et cette division peut avoir un impact négatif sur l’entreprise.
La plupart du temps, la compagnie d’assurance passera à un format divisionnaire. Dans cette situation, des équipes sont créées avec un représentant de chaque secteur majeur de l’organisation. L’équipe travaille sur des cas spécifiques, où elle peut bénéficier d’un large éventail de connaissances et de compétences.
L’organisation divisionnaire est la plus courante parmi les compagnies d’assurance, mais elle peut subir une modification supplémentaire. Dans plusieurs succursales ou dans de grands bureaux uniques, l’entreprise doit décider du niveau de responsabilité de chaque équipe ou succursale. Cela se décompose en deux types principaux, centralisé et décentralisé.
Une structure centralisée utilise un bureau unique où tout est traité. Un bureau principal, contenant souvent les travailleurs les plus expérimentés, examinera chaque décision prise par l’organisation avant qu’elle ne soit approuvée. Bien que cela rende l’entreprise moins susceptible de commettre une erreur, cela ralentit également considérablement l’ensemble du processus.
Les structures décentralisées sont exactement le contraire. Cette modification organisationnelle donne à chaque équipe et bureau une certaine latitude sur ses propres dossiers. Une telle structure augmente le risque d’erreur, mais augmente également le temps de réponse de l’équipe. Cette amélioration se traduit souvent par des clients plus heureux et plus d’affaires. La plupart des entreprises utilisent un modèle hybride où les équipes peuvent prendre certaines décisions par elles-mêmes, mais d’autres doivent se rendre au bureau principal.
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