La première chose à faire lorsque vous appelez les services d’urgence est de déterminer s’il s’agit ou non d’une situation d’urgence. La police, les pompiers et le personnel médical ont tous des lignes téléphoniques non urgentes distinctes pour les situations qui nécessitent une attention, mais ne sont pas urgentes. En règle générale, les services d’urgence doivent être appelés si la vie d’une personne est en danger ou s’il existe un risque important de dommages ou de perte de biens. Sachez que le personnel du centre d’appels triera les appels, de sorte qu’une crise cardiaque nécessitera une ambulance avant une jambe cassée dans la plupart des cas, par exemple.
Pour les urgences médicales mineures, vous devez emmener vous-même le patient à l’hôpital. Les incendies doivent toujours être signalés, car ils peuvent se propager dans les murs ou sous le sol, et vous n’êtes peut-être pas conscient de l’étendue de l’incendie. Une ligne de répartition de la police peut être appelée pour des situations telles que des infractions de stationnement, des cambriolages mineurs, du vandalisme, etc. Les crimes en cours qui menacent le bien-être humain peuvent être acheminés via un numéro de service d’urgence tel que le 911 ou le 999.
Lorsque quelqu’un dans un centre d’appels répond, la première chose qu’il demande est quelle est l’urgence. Énoncez clairement le problème, combien de personnes sont impliquées et indiquez si quelqu’un est en danger. Par exemple, si vous appelez le 911 parce que vous avez rencontré un accident de voiture, vous pourriez dire Je suis sur les lieux d’un accident de voiture et je vois quatre victimes, dont l’une ne semble pas respirer. Cela permet au répondeur d’envoyer immédiatement un message à une ambulance afin que l’équipage puisse se préparer à la réponse à la question suivante : l’emplacement.
Il est très important d’indiquer clairement l’emplacement, ainsi que tous les points de repère utiles. Si vous êtes à une adresse, indiquez l’adresse ainsi que des informations supplémentaires qui peuvent aider les services d’urgence à vous trouver plus rapidement, telles que c’est à côté de la maison jaune ou nous sommes au quatrième étage, deuxième porte à droite . » Cela permet au répartiteur d’envoyer des services d’urgence à votre emplacement et de passer à l’étape suivante, en obtenant des informations plus claires sur la situation.
Vous devriez être en mesure de dire clairement ce qui s’est passé ou ce qui se passe. S’il y a des victimes, essayez d’être précis sur les blessures que vous voyez et si elles respirent ou non. Le répartiteur peut vous parler de la respiration artificielle et de la RCR si l’un des patients semble en avoir besoin. Certaines des questions posées par le répartiteur peuvent sembler étranges, mais elles sont destinées à vous aider. Si vous ne comprenez pas une question, demandez une explication ou répétez. Suivez les instructions que le répartiteur peut vous donner et restez au téléphone. Lorsqu’ils appellent les services d’urgence, ils raccrochent en premier.
De nombreux services d’urgence exigent que les répartiteurs rappellent les raccrochages ou envoient la police à l’adresse associée au numéro de téléphone. C’est pourquoi il est extrêmement imprudent de faire des blagues aux services d’urgence, car cela peut éloigner le personnel indispensable des situations d’urgence réelles. Il est particulièrement important d’impressionner les enfants avec cette information.