Il existe plusieurs types d’employés difficiles qui peuvent rendre l’environnement de travail misérable et improductif pour tout le monde sur le lieu de travail. Les personnalités impliquées peuvent être variées, mais il existe des actions de base utiles pour dissiper la plupart des situations. Ceux-ci incluent la reconnaissance du problème, l’écoute de toutes les préoccupations et l’identification du problème, et la fourniture de commentaires constructifs lorsqu’ils traitent avec des employés difficiles.
Certaines personnes pensent que si le problème est ignoré, il disparaîtra. La simple vérité est que, comme la plupart des problèmes, ignorer la question de traiter avec des employés difficiles entraîne souvent plus de problèmes. Le meilleur plan d’action est de reconnaître qu’il y a un problème et de mettre en œuvre un plan pour apaiser les inquiétudes. Aller au fond du problème dès que possible peut conduire à une résolution rapide et sans heurts.
Un superviseur ou un gestionnaire devrait rechercher le problème personnellement au lieu de se fier à la parole d’un autre employé. Les compétences d’écoute sont très importantes à ce stade pour obtenir l’intégralité de l’histoire et comprendre exactement quels sont les problèmes. Le manager doit aborder le problème calmement, en laissant le temps à l’employé de répondre. Des exemples clairs des problèmes rencontrés doivent être fournis, en n’oubliant pas d’aborder les actions et non les aspects personnels de la personne impliquée.
L’identification de la personnalité de l’employé en question est un élément clé pour faire face aux employés difficiles. Les perfectionnistes prendront souvent les critiques personnellement, tandis que les employés improductifs peuvent ne pas du tout reconnaître les critiques constructives à moins que des exemples et des attentes clairs ne soient montrés. La documentation et le suivi sont également importants lorsqu’il s’agit d’employés difficiles, surtout si un licenciement est envisagé.
Le licenciement est une option, mais la recherche a montré qu’il est plus rentable d’essayer de résoudre les difficultés sur le lieu de travail plutôt que d’embaucher et de former un nouvel employé. Un accompagnement peut être nécessaire afin d’aider l’employé à identifier le problème et de lui donner des outils pour changer son comportement. Lorsqu’ils traitent avec des employés difficiles, les gestionnaires doivent se rappeler que tout le monde peut parfois passer une mauvaise journée. C’est lorsque les mauvais jours deviennent un modèle et affectent la productivité des autres que des mesures doivent être prises.
Bien que de nombreuses personnes puissent se sentir sur la défensive lorsque les problèmes sont résolus, fournir une rétroaction constructive peut aider l’employé à améliorer son rendement au travail. La patience et la rétroaction peuvent aider l’employé à se remettre sur les rails et à devenir plus productif. Cela servira à son tour d’exemple à d’autres superviseurs ou gestionnaires qui cherchent des moyens de traiter avec des employés difficiles.