Il existe plusieurs types d’employ?s difficiles qui peuvent rendre l’environnement de travail mis?rable et improductif pour tout le monde sur le lieu de travail. Les personnalit?s impliqu?es peuvent ?tre vari?es, mais il existe des actions de base utiles pour dissiper la plupart des situations. Ceux-ci incluent la reconnaissance du probl?me, l’?coute de toutes les pr?occupations et l’identification du probl?me, et la fourniture de commentaires constructifs lorsqu’ils traitent avec des employ?s difficiles.
Certaines personnes pensent que si le probl?me est ignor?, il dispara?tra. La simple v?rit? est que, comme la plupart des probl?mes, ignorer la question de traiter avec des employ?s difficiles entra?ne souvent plus de probl?mes. Le meilleur plan d’action est de reconna?tre qu’il y a un probl?me et de mettre en ?uvre un plan pour apaiser les inqui?tudes. Aller au fond du probl?me d?s que possible peut conduire ? une r?solution rapide et sans heurts.
Un superviseur ou un gestionnaire devrait rechercher le probl?me personnellement au lieu de se fier ? la parole d’un autre employ?. Les comp?tences d’?coute sont tr?s importantes ? ce stade pour obtenir l’int?gralit? de l’histoire et comprendre exactement quels sont les probl?mes. Le manager doit aborder le probl?me calmement, en laissant le temps ? l’employ? de r?pondre. Des exemples clairs des probl?mes rencontr?s doivent ?tre fournis, en n’oubliant pas d’aborder les actions et non les aspects personnels de la personne impliqu?e.
L’identification de la personnalit? de l’employ? en question est un ?l?ment cl? pour faire face aux employ?s difficiles. Les perfectionnistes prendront souvent les critiques personnellement, tandis que les employ?s improductifs peuvent ne pas du tout reconna?tre les critiques constructives ? moins que des exemples et des attentes clairs ne soient montr?s. La documentation et le suivi sont ?galement importants lorsqu’il s’agit d’employ?s difficiles, surtout si un licenciement est envisag?.
Le licenciement est une option, mais la recherche a montr? qu’il est plus rentable d’essayer de r?soudre les difficult?s sur le lieu de travail plut?t que d’embaucher et de former un nouvel employ?. Un accompagnement peut ?tre n?cessaire afin d’aider l’employ? ? identifier le probl?me et de lui donner des outils pour changer son comportement. Lorsqu’ils traitent avec des employ?s difficiles, les gestionnaires doivent se rappeler que tout le monde peut parfois passer une mauvaise journ?e. C’est lorsque les mauvais jours deviennent un mod?le et affectent la productivit? des autres que des mesures doivent ?tre prises.
Bien que de nombreuses personnes puissent se sentir sur la d?fensive lorsque les probl?mes sont r?solus, fournir une r?troaction constructive peut aider l’employ? ? am?liorer son rendement au travail. La patience et la r?troaction peuvent aider l’employ? ? se remettre sur les rails et ? devenir plus productif. Cela servira ? son tour d’exemple ? d’autres superviseurs ou gestionnaires qui cherchent des moyens de traiter avec des employ?s difficiles.
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