Le marketing client est une forme de marketing qui vise à attirer les personnes qui sont activement en train d’acheter des produits. Cela diffère du marketing ciblant les consommateurs en général pour les amener à acheter des produits, bien que ce type de marketing joue un rôle dans les campagnes de marketing des acheteurs. Essentiellement, le marketing client est un marketing dans l’environnement d’achat, qu’il s’agisse d’un magasin de détail, d’un site Web ou d’un grossiste. Toutes les entreprises n’utilisent pas le marketing client comme un outil, mais celles qui le font peuvent mener de vastes campagnes publicitaires pour faire passer leurs messages.
De nombreuses personnes qui entrent dans les épiceries, les pharmacies et les types d’environnements de vente au détail similaires connaissent le marketing client même si elles ne le connaissent pas. Les présentoirs de bonbons et de magazines soigneusement disposés à la caisse sont un superbe exemple de vente aux acheteurs. Ces présentoirs sont conçus pour plaire aux acheteurs impulsifs, et une grande réflexion est consacrée à la sélection des produits et à la manière dont ils sont présentés afin de plaire à des types d’acheteurs spécifiques. Par exemple, une épicerie haut de gamme peut afficher des magazines gastronomiques aux caisses.
Un élément clé du marketing des acheteurs consiste à identifier différentes données démographiques sur les achats et à en savoir plus sur le comportement des acheteurs en général. La recherche sur les achats a fourni une mine d’informations sur la façon dont les gens prennent des décisions d’achat dans les environnements de vente au détail. Il a également fourni des profils d’acheteurs, allant de personnes très concentrées et qui s’appuient sur une liste de courses très spécifique aux navigateurs occasionnels.
En identifiant différents types d’acheteurs et leurs comportements, les spécialistes du marketing peuvent développer un marketing ciblé destiné à s’adresser directement à des données démographiques spécifiques. Les gens ont tendance à réagir le plus à une publicité qui leur semble personnalisée et peuvent se sentir davantage en lien avec des marques qui tentent de créer une note personnelle. Avec le marketing shopper, l’objectif est d’atteindre les gens pendant qu’ils font leurs achats pour les encourager à acheter des produits spécifiques et à fidéliser la marque au fil du temps.
Le marketing client comprend l’emballage des produits, les présentoirs en magasin, la publicité coopérative dans laquelle les fabricants et les détaillants partagent les coûts de publicité, le marketing de la marque et des ventes soigneusement ciblées. Un aspect clé du marketing client est qu’il implique une collaboration entre les fabricants et les détaillants. Par exemple, un fabricant peut faire une promotion avec un détaillant spécifique qui encourage les gens à acheter ses produits dans les magasins de ce détaillant, offrant en même temps une promotion croisée pour les marques, les produits et les détaillants.