Les responsabilités des analystes commerciaux se concentrent normalement sur l’examen des opérations d’une entreprise afin de déterminer ses points forts et ses défauts. Elle étudie traditionnellement les systèmes opérationnels et le personnel de chaque service et recommande des pistes d’amélioration. Son travail peut être en tant qu’employé d’une entreprise de services aux entreprises, ou elle peut travailler en tant qu’entrepreneur indépendant.
Un nombre important de responsabilités d’analyste d’affaires nécessitent l’utilisation de plusieurs outils d’évaluation. Pour faciliter la collecte d’informations dans toute l’entreprise, une analyste d’affaires commence fréquemment son travail en distribuant des questionnaires à tous les employés à remplir et à lui retourner de manière anonyme. Cette enquête franche aide souvent l’analyste à découvrir des problèmes qui peuvent être inconnus ou négligés par la direction.
À la suite de l’étude des résultats de l’enquête, les responsabilités des analystes commerciaux consistent généralement à passer à l’étape suivante consistant à interroger le personnel de gestion et les superviseurs de service. Ces échanges oraux aident généralement l’analyste à déterminer l’attitude générale des responsables. Cette information est souvent déterminante dans les pistes d’amélioration qu’elle recommande pour améliorer les opérations quotidiennes de l’entreprise et augmenter ses marges bénéficiaires.
La création d’un organigramme des responsabilités de chaque service et de la façon dont ils interagissent est souvent la prochaine étape de l’analyste d’affaires. Bien que différentes divisions de l’entreprise puissent croire qu’elles comprennent ces processus internes, voir une représentation visuelle de la façon dont le travail est distribué révèle souvent une duplication du travail. Comprendre ces obstacles à la productivité initie généralement des changements dans les allocations de main-d’œuvre ou les descriptions de poste.
En plus d’utiliser les informations obtenues grâce à l’audit interne, les responsabilités des analystes commerciaux incluent généralement l’utilisation d’outils et d’informations provenant de sources externes pour effectuer le travail. En comparant les performances et les objectifs d’une entreprise à ceux d’anciens clients dans des situations similaires, l’analyste peut normalement appliquer les concepts de réussite à son client actuel. Elle peut également généralement appliquer des statistiques et des données d’industries similaires pour étayer ses recommandations d’amélioration.
À la fin de son évaluation, un analyste d’affaires prépare normalement un rapport pour la direction décrivant ses recommandations. Selon les termes de son contrat avec l’entreprise, elle peut présenter un seul plan ou plusieurs options. Après avoir examiné sa proposition avec la direction et répondu à toutes les questions qu’ils pourraient poser, l’analyste planifie généralement un rendez-vous de suivi quelques mois plus tard pour évaluer les effets de ses recommandations sur l’entreprise.
D’excellentes compétences en communication sont généralement requises pour réussir en tant qu’analyste d’affaires. La capacité d’obtenir des réponses honnêtes de personnes occupant des postes sensibles est importante pour elle afin de mener une analyse productive et de faire des recommandations judicieuses. La connaissance des applications logicielles d’entreprise couramment utilisées et de leur intégration est souvent utile dans l’exercice de ce travail.
Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est normalement requis pour ce poste. Un baccalauréat en comptabilité, en gestion de systèmes ou en administration des affaires est généralement préférable. Une expérience réussie en aidant les entreprises à s’améliorer et à prospérer est considérée comme un atout pour un analyste d’affaires en herbe.