Beaucoup de choses peuvent et ont été dites sur les avantages de l’externalisation. Principalement, cela peut faire économiser beaucoup d’argent à une entreprise, créer de meilleurs profits pour les actionnaires et permettre à une entreprise de se concentrer sur quelques domaines clés. Il existe également un nombre considérable d’écrits sur les risques d’externalisation, et les entreprises sont dûment invitées à les examiner attentivement avant de démolir des départements et de permettre à d’autres entreprises de prendre en charge leur travail. Certains risques d’externalisation qui pourraient être pris en compte comprennent les problèmes culturels / linguistiques, une mauvaise interaction avec d’autres régions, la sécurité de l’information, l’investissement initial dans le transfert d’informations, la perte de contrôle et l’effet de l’externalisation sur le pays principal dans lequel l’entreprise exerce ses activités.
Souvent, l’externalisation signifie l’externalisation à l’étranger, et l’un des problèmes avec cette pratique est le degré auquel les malentendus culturels ou les problèmes de langue peuvent avoir un impact sur le travail ou le service aux clients. Même lorsqu’un autre pays compte de nombreux locuteurs de la région d’origine de l’entreprise, des problèmes peuvent survenir en raison de différences de culture, ce qui peut interrompre le flux de travail ou créer une mauvaise impression du service client d’une entreprise. En fait, certaines entreprises ont initialement externalisé des choses comme les lignes de service client et ont depuis découvert que l’un des grands risques de l’externalisation est l’insatisfaction des consommateurs à l’égard de cette pratique en raison de barrières linguistiques ou de problèmes culturels. À cette fin, certaines entreprises ont renvoyé ce travail dans les pays d’origine, et si elles l’ont sous-traité, elles l’ont fait à des locuteurs plus susceptibles de comprendre les appelants.
Les risques d’externalisation offshore incluent ceux associés à la gestion d’une entreprise dans un pays qui a des lois différentes ou un gouvernement instable. De nombreux sites d’externalisation de premier plan ne font pas partie des gouvernements les plus stables, et une perte d’argent importante pourrait être enregistrée si la situation politique s’aggravait. Des changements soudains de dirigeants pourraient également constituer un problème, et les coups d’État pourraient se terminer avec la société d’externalisation détenue par un nouveau chef de file du pays. Un niveau d’entretien inférieur, en particulier dans les pays du tiers monde, pourrait signifier des arrêts inattendus, comme des catastrophes naturelles, qui ne peuvent pas être immédiatement pris en charge par le gouvernement municipal ou autre.
Un aspect qui est d’une grande importance lors de l’évaluation des risques d’externalisation est la sécurité de nombreux types différents d’informations, y compris les connaissances exclusives ou des éléments tels que les statistiques personnelles et le suivi des employés ou des clients. Étant donné que l’entreprise principale peut rarement microgérer les opérations dans la zone externalisée, le degré auquel les informations peuvent fuir n’est pas toujours connu. Il y a eu des cas de vols de choses comme des cartes de crédit, des numéros de sécurité sociale et du matériel breveté, et ceux-ci doivent faire réfléchir l’entreprise.
Si l’externalisation permet souvent d’économiser de l’argent, l’investissement initial peut être très coûteux. Les employés peuvent devoir se rendre sur le site externalisé pour mettre en place les opérations, former les travailleurs et autres. Parfois, cette transition est transparente, mais d’autres fois, elle est marquée par de nombreux obstacles sur la route ou par des défis continus dans la gestion efficace du travail externalisé.
Cette perte de contrôle est également une question qui nécessite une réflexion. Dans certains cas, une autre entreprise devient le représentant de facto de l’entreprise principale et elle peut ne pas avoir la même éthique et les mêmes objectifs. Le degré de contrôle maintenu dépend souvent du fait que l’entreprise passe un contrat avec une autre ou si elle dirige l’entreprise externalisée. Dans ce dernier cas, on s’attend à moins de contrôle sur les résultats, bien que les entreprises puissent toujours licencier le sous-traitant actuel et en embaucher un autre. Cela prendra du temps et de l’argent.
Les entreprises et leurs employés sont membres du pays dans lequel ils travaillent. L’un des risques d’externalisation à prendre en compte est l’impact progressif de cette pratique sur le monde dans lequel évoluent l’entreprise et les salariés. La sous-traitance a contribué à d’importantes pertes d’emplois dans certains domaines, ce qui crée des problèmes à bien des égards. Cela peut empêcher un groupe de travailleurs qualifiés de travailler, diminuant finalement ce groupe de compétences au point qu’il pourrait être difficile de ne pas sous-traiter. Un chômage plus élevé peut également être attribué à un besoin public accru, ce qui pourrait augmenter les impôts des particuliers et des entreprises, en particulier ceux qui ont en partie créé le besoin.
Il est peu probable que les entreprises considèrent les risques d’externalisation comme des raisons de l’éviter. Comme mentionné, de nombreuses industries le pratiquent maintenant régulièrement dans une certaine mesure parce qu’elles trouvent que cela permet d’économiser de l’argent. Pourtant, il est important de souligner que ce n’est pas toujours facile ou réussi, et économiser de l’argent pourrait finir par coûter plus cher en impôts.