De nombreuses entreprises prospères se rendent compte qu’il y a quelques avantages majeurs à la fidélisation de la clientèle. Premièrement, les clients fidèles sont généralement des clients réguliers. Cela signifie que ces personnes retourneront dans une entreprise en particulier, ce qui se traduira par un revenu stable pour cette entreprise. Les clients fidèles recommandent également généralement leurs entreprises préférées à leur famille et à leurs amis, ce qui leur rapporte plus d’affaires.
Les entreprises ont généralement quelques types de clients. Certains clients se dirigeront vers l’entreprise la plus proche ou la moins chère, par exemple, pour acheter un article ou un service nécessaire. L’un des avantages de la fidélisation de la clientèle, cependant, est que les clients fidèles recherchent souvent une certaine entreprise afin d’acheter ce dont ils ont besoin.
Les clients fidèles représentent généralement un petit pourcentage de l’activité d’une entreprise. Cependant, près de la moitié des ventes de nombreuses entreprises sont dues à la fidélisation de la clientèle. Si un certain client aime faire du shopping dans un commerce en particulier, il est probable qu’il revienne faire ses achats. C’est l’un des avantages de la fidélisation de la clientèle, car ces clients fournissent souvent un flux de revenus régulier à de nombreuses entreprises.
La publicité gratuite est un autre des avantages de la fidélisation de la clientèle. Les personnes qui sont satisfaites du produit ou du service d’une entreprise sont susceptibles de recommander cette entreprise aux membres de leur famille et à leurs amis. À leur tour, ces membres de la famille et amis sont susceptibles de faire leurs achats dans cette entreprise. C’est ce qu’on appelle parfois le marketing de bouche à oreille.
Par exemple, imaginez qu’un client nommé Dick visite fréquemment une animalerie de sa ville, en raison de son personnel amical et de ses produits de qualité à un prix raisonnable. Alors qu’il emmène Spot se promener avec sa toute nouvelle laisse, il tombe sur Jane. Lorsqu’il recommande la nouvelle animalerie à Jane, elle décide d’y jeter un coup d’œil. Elle achète ensuite un nouveau griffoir pour son chat, Puff. En raison de la fidélité de la clientèle de Dick, l’animalerie a réalisé une autre vente et a peut-être gagné un autre client fidèle.
La fidélisation de la clientèle n’est généralement pas quelque chose qui arrive juste pour une entreprise. Pour récolter les fruits de cette fidélité, une entreprise doit généralement y travailler. Les représentants amicaux du service client sont essentiels pour fidéliser la clientèle. Les consommateurs qui traitent avec des employés grossiers dans une entreprise, par exemple, sont plus susceptibles d’emmener leur entreprise ailleurs et moins susceptibles de recommander cette entreprise particulière à d’autres.
Offrir des incitations aux clients fidèles est l’un des moyens utilisés par de nombreuses entreprises pour gérer la fidélisation de la clientèle. Pour s’assurer que les consommateurs fidèles reviennent, ces entreprises leur offrent quelque chose en échange de leur mécénat. Les clients qui dépensent une certaine somme d’argent dans un magasin particulier, par exemple, peuvent être récompensés par un produit gratuit ou des remises. Ces types de programmes de fidélisation de la clientèle sont très populaires et fidélisent souvent les clients.
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