De nombreuses entreprises prosp?res se rendent compte qu’il y a quelques avantages majeurs ? la fid?lisation de la client?le. Premi?rement, les clients fid?les sont g?n?ralement des clients r?guliers. Cela signifie que ces personnes retourneront dans une entreprise en particulier, ce qui se traduira par un revenu stable pour cette entreprise. Les clients fid?les recommandent ?galement g?n?ralement leurs entreprises pr?f?r?es ? leur famille et ? leurs amis, ce qui leur rapporte plus d’affaires.
Les entreprises ont g?n?ralement quelques types de clients. Certains clients se dirigeront vers l’entreprise la plus proche ou la moins ch?re, par exemple, pour acheter un article ou un service n?cessaire. L’un des avantages de la fid?lisation de la client?le, cependant, est que les clients fid?les recherchent souvent une certaine entreprise afin d’acheter ce dont ils ont besoin.
Les clients fid?les repr?sentent g?n?ralement un petit pourcentage de l’activit? d’une entreprise. Cependant, pr?s de la moiti? des ventes de nombreuses entreprises sont dues ? la fid?lisation de la client?le. Si un certain client aime faire du shopping dans un commerce en particulier, il est probable qu’il revienne faire ses achats. C’est l’un des avantages de la fid?lisation de la client?le, car ces clients fournissent souvent un flux de revenus r?gulier ? de nombreuses entreprises.
La publicit? gratuite est un autre des avantages de la fid?lisation de la client?le. Les personnes qui sont satisfaites du produit ou du service d’une entreprise sont susceptibles de recommander cette entreprise aux membres de leur famille et ? leurs amis. ? leur tour, ces membres de la famille et amis sont susceptibles de faire leurs achats dans cette entreprise. C’est ce qu’on appelle parfois le marketing de bouche ? oreille.
Par exemple, imaginez qu’un client nomm? Dick visite fr?quemment une animalerie de sa ville, en raison de son personnel amical et de ses produits de qualit? ? un prix raisonnable. Alors qu’il emm?ne Spot se promener avec sa toute nouvelle laisse, il tombe sur Jane. Lorsqu’il recommande la nouvelle animalerie ? Jane, elle d?cide d’y jeter un coup d’?il. Elle ach?te ensuite un nouveau griffoir pour son chat, Puff. En raison de la fid?lit? de la client?le de Dick, l’animalerie a r?alis? une autre vente et a peut-?tre gagn? un autre client fid?le.
La fid?lisation de la client?le n’est g?n?ralement pas quelque chose qui arrive juste pour une entreprise. Pour r?colter les fruits de cette fid?lit?, une entreprise doit g?n?ralement y travailler. Les repr?sentants amicaux du service client sont essentiels pour fid?liser la client?le. Les consommateurs qui traitent avec des employ?s grossiers dans une entreprise, par exemple, sont plus susceptibles d’emmener leur entreprise ailleurs et moins susceptibles de recommander cette entreprise particuli?re ? d’autres.
Offrir des incitations aux clients fid?les est l’un des moyens utilis?s par de nombreuses entreprises pour g?rer la fid?lisation de la client?le. Pour s’assurer que les consommateurs fid?les reviennent, ces entreprises leur offrent quelque chose en ?change de leur m?c?nat. Les clients qui d?pensent une certaine somme d’argent dans un magasin particulier, par exemple, peuvent ?tre r?compens?s par un produit gratuit ou des remises. Ces types de programmes de fid?lisation de la client?le sont tr?s populaires et fid?lisent souvent les clients.
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