Également appelés services de dotation, les services de personnel comprennent le recrutement, la sélection et parfois la formation de nouveaux employés. Les agences sont souvent sous-traitées pour fournir des services de personnel à des organisations qui n’ont peut-être pas le temps ou les ressources nécessaires pour répondre à leurs propres besoins en personnel. Les agences de personnel se spécialiseront parfois dans la dotation en personnel d’un type spécifique de personnel, comme les cadres, les administrateurs de bureau, les ouvriers ou les ingénieurs. En plus de placer des offres d’emploi pour leurs clients, les entreprises de recrutement sélectionnent également les candidats à l’emploi par le biais d’une série d’entretiens, de tests de compétences et de vérifications de références.
Les entreprises qui fournissent des services de personnel sont parfois également appelées agences de placement ou chasseurs de têtes, et vont des franchises mondiales aux agences indépendantes plus petites. Certaines agences se spécialisent dans le recrutement de personnel temporaire pour les organisations qui n’ont besoin d’un employé que sur une base intérimaire, par exemple pour couvrir le congé temporaire d’un autre employé ou pour fournir de la main-d’œuvre supplémentaire pendant les périodes de pointe. Dans ces cas, l’employé temporaire, ou « temporaire » est un employé direct de l’agence de personnel plutôt que l’organisation, qui est le client de l’agence. Les agences de personnel proposent parfois également une solution « intérim à permanent » dans le cadre de leurs services de personnel, ce qui signifie que le client a la possibilité d’embaucher l’intérim directement après son mandat au sein de l’agence.
Le processus de sélection d’un candidat à un emploi commence une fois que l’agence de recrutement a pris contact avec la personne, qu’elle ait répondu à une offre d’emploi placée par l’agence ou ait soumis un curriculum vitae à considérer pour des postes futurs. Si l’agence est satisfaite du CV du candidat, elle organisera un entretien informel avec le candidat. L’entretien consiste généralement en une rencontre entre le candidat et un ou plusieurs recruteurs de l’agence, en remplissant des formulaires pour indiquer sa disponibilité et ses préférences d’emploi, et en passant des tests liés au domaine d’emploi souhaité. Par exemple, un candidat à la recherche d’un emploi dans un poste administratif peut être testé pour sa vitesse de frappe, sa précision et ses compétences en traitement de texte. Les résultats du test du candidat sont ensuite placés dans son propre dossier auprès de l’agence, ainsi que les impressions globales du recruteur sur le candidat.
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