Le concept de sous-traitance offshore est celui qui suscite beaucoup de controverse parmi diff?rentes personnes. Certains trouvent que cette approche pour faire des affaires est extr?mement rentable et m?me essentielle pour maintenir une entreprise ? flot. D’autres s’opposent ? l’externalisation ? l’?tranger, notant le flux d’emplois vers des sites internationaux et d’autres facteurs qui conduisent parfois ? des probl?mes pour fournir un service client de qualit?. Il existe en effet un certain nombre d’avantages et d’inconv?nients qu’une entreprise doit peser avant de prendre la d?cision d’externaliser une ou plusieurs fonctions vers un site international.
Les partisans de l’externalisation offshore soulignent souvent le fait qu’une grande quantit? d’argent peut ?tre ?conomis?e en utilisant cette m?thode. Cela est particuli?rement vrai dans les situations de fabrication qui permettent de produire des biens ? moindre co?t, en raison de taxes et de r?glementations moins strictes applicables dans certains pays. Dans le m?me temps, le processus permet de b?n?ficier de co?ts de main-d’?uvre inf?rieurs et de la possibilit? de renoncer ? de nombreux avantages sociaux qui seraient n?cessaires dans une situation de production nationale. Des co?ts de production inf?rieurs signifient qu’il est possible de produire chaque produit fini ? moindre co?t, ce qui facilite la vente de ces produits ? des prix comp?titifs sur le march?. En cons?quence, l’entreprise qui utilise l’externalisation ? l’?tranger pour la fabrication de biens devrait b?n?ficier d’une marge b?n?ficiaire plus ?lev?e.
Il y a aussi des avantages ? utiliser l’externalisation offshore pour d’autres fonctions. Par exemple, le service client et l’assistance peuvent ?tre facilement fournis par des professionnels situ?s ? l’international. L’externalisation informatique offshore est ?galement une possibilit?, permettant aux entreprises d’utiliser l’expertise informatique ? moindre co?t. D’autres t?ches essentielles dans le fonctionnement de l’entreprise peuvent ?galement ?tre externalis?es vers un site international et accessibles ? distance, y compris le support administratif, ce qui permet ? l’entreprise d’?conomiser beaucoup d’argent.
Bien qu’il existe un certain nombre d’avantages ? l’externalisation ? l’?tranger, il y a aussi quelques inconv?nients potentiels. C’est particuli?rement le cas lorsque les barri?res linguistiques ou culturelles compliquent le processus de communication. Par exemple, les clients qui recherchent un service et une assistance via une ligne de service client et sont incapables de comprendre les r?ponses du personnel d’assistance sont susceptibles de devenir frustr?s et de cesser de faire affaire avec l’entreprise. Les pr?occupations concernant l’impact de ce type d’externalisation sur la capacit? d’un pays ? produire efficacement ses propres biens en interne ont ?galement conduit ? des r?actions n?gatives dans des industries sp?cifiques qui cr?ent de mauvaises relations publiques pour les entreprises qui choisissent ces solutions. ?tant donn? que les perceptions du public peuvent affecter les ventes, de nombreuses entreprises ?valuent les avantages de l’externalisation ? l’?tranger avec les dommages potentiels ? leur r?putation et ? leurs r?sultats avant de choisir quelles fonctions externaliser et lesquelles continuer ? g?rer au niveau national.
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