Il existe plusieurs types d’emplois de représentants techniques dans diverses industries. Les représentants techniques sont généralement des experts dans la maintenance et l’entretien d’éléments techniques, tels que les ordinateurs et l’électronique. De nombreux types d’organisations ont des services de technologie de l’information (TI) qui emploient des représentants techniques.
L’un des postes qui relèvent de la classification des emplois de représentant technique est celui de représentant du service technique. Ce travail peut nécessiter des déplacements, car ces employés se rendent souvent à la source du problème pour le réparer. Les représentants du service technique représentent parfois l’entreprise auprès du client, ils peuvent donc être tenus d’être exceptionnellement professionnels et courtois. De plus, ce poste nécessite généralement de solides compétences en communication. Les représentants du service technique effectuent des services techniques tels que la réparation ou l’installation de logiciels ou de matériel informatique.
Un représentant du service d’assistance technique est un autre des emplois de représentant technique disponibles ; dans ce poste, les représentants travaillent dans les bureaux de leur entreprise plutôt que de se rendre sur les chantiers. Ils peuvent travailler par téléphone, aider les clients en résolvant les problèmes et en aidant à trouver des solutions. La maintenance et la réparation d’ordinateurs sont des domaines communs dans lesquels les représentants du service d’assistance technique assistent les clients. Une étiquette téléphonique solide est importante pour ce poste ; cependant, l’assistance en ligne est devenue plus courante. Dans le cas de l’assistance en ligne, les représentants de l’assistance technique peuvent discuter en ligne avec les clients, en fournissant des directives par ordinateur plutôt que par téléphone.
Une troisième catégorie d’emplois représentant technique est le représentant du support technique. Ces postes peuvent être internes ou externes. Certains professionnels de l’assistance travaillent au sein d’une organisation qui assiste les employés en cas de problèmes informatiques, tandis que d’autres peuvent se déplacer dans différentes régions pour installer des réseaux informatiques et fournir le service et la maintenance de ces réseaux. Une université ayant besoin d’un nouveau système logiciel, par exemple, peut utiliser un ou plusieurs représentants du support technique pour terminer le travail.
Les représentants du support technique doivent connaître à la fois les logiciels et le matériel, car l’installation de nouveaux systèmes fait souvent partie du travail. Ils devraient également être en mesure d’évaluer les besoins des clients qu’ils assistent. Les représentants du support technique forment souvent les employés d’une organisation à l’utilisation de nouveaux systèmes ou logiciels. Ce poste peut parfois chevaucher le poste de représentant du service d’assistance technique, car le représentant du support peut travailler par téléphone. Le plus souvent, des emplois de représentant technique existent dans des domaines liés aux systèmes informatiques et aux logiciels ; cependant, ces professionnels peuvent également travailler dans l’électronique et d’autres domaines connexes.