Il existe plusieurs types d’emplois de repr?sentants techniques dans diverses industries. Les repr?sentants techniques sont g?n?ralement des experts dans la maintenance et l’entretien d’?l?ments techniques, tels que les ordinateurs et l’?lectronique. De nombreux types d’organisations ont des services de technologie de l’information (TI) qui emploient des repr?sentants techniques.
L’un des postes qui rel?vent de la classification des emplois de repr?sentant technique est celui de repr?sentant du service technique. Ce travail peut n?cessiter des d?placements, car ces employ?s se rendent souvent ? la source du probl?me pour le r?parer. Les repr?sentants du service technique repr?sentent parfois l’entreprise aupr?s du client, ils peuvent donc ?tre tenus d’?tre exceptionnellement professionnels et courtois. De plus, ce poste n?cessite g?n?ralement de solides comp?tences en communication. Les repr?sentants du service technique effectuent des services techniques tels que la r?paration ou l’installation de logiciels ou de mat?riel informatique.
Un repr?sentant du service d’assistance technique est un autre des emplois de repr?sentant technique disponibles?; dans ce poste, les repr?sentants travaillent dans les bureaux de leur entreprise plut?t que de se rendre sur les chantiers. Ils peuvent travailler par t?l?phone, aider les clients en r?solvant les probl?mes et en aidant ? trouver des solutions. La maintenance et la r?paration d’ordinateurs sont des domaines communs dans lesquels les repr?sentants du service d’assistance technique assistent les clients. Une ?tiquette t?l?phonique solide est importante pour ce poste?; cependant, l’assistance en ligne est devenue plus courante. Dans le cas de l’assistance en ligne, les repr?sentants de l’assistance technique peuvent discuter en ligne avec les clients, en fournissant des directives par ordinateur plut?t que par t?l?phone.
Une troisi?me cat?gorie d’emplois repr?sentant technique est le repr?sentant du support technique. Ces postes peuvent ?tre internes ou externes. Certains professionnels de l’assistance travaillent au sein d’une organisation qui assiste les employ?s en cas de probl?mes informatiques, tandis que d’autres peuvent se d?placer dans diff?rentes r?gions pour installer des r?seaux informatiques et fournir le service et la maintenance de ces r?seaux. Une universit? ayant besoin d’un nouveau syst?me logiciel, par exemple, peut utiliser un ou plusieurs repr?sentants du support technique pour terminer le travail.
Les repr?sentants du support technique doivent conna?tre ? la fois les logiciels et le mat?riel, car l’installation de nouveaux syst?mes fait souvent partie du travail. Ils devraient ?galement ?tre en mesure d’?valuer les besoins des clients qu’ils assistent. Les repr?sentants du support technique forment souvent les employ?s d’une organisation ? l’utilisation de nouveaux syst?mes ou logiciels. Ce poste peut parfois chevaucher le poste de repr?sentant du service d’assistance technique, car le repr?sentant du support peut travailler par t?l?phone. Le plus souvent, des emplois de repr?sentant technique existent dans des domaines li?s aux syst?mes informatiques et aux logiciels?; cependant, ces professionnels peuvent ?galement travailler dans l’?lectronique et d’autres domaines connexes.