Un op?rateur pbx est charg? de r?pondre aux t?l?phones pour une entreprise. Il existe de nombreux types d’emplois d’op?rateur PBX disponibles aujourd’hui. Les op?rateurs de PBX travaillent g?n?ralement pour de grandes entreprises, des cha?nes h?teli?res, des centres de vill?giature et des parcs d’attractions. Ces personnes sont charg?es d’acheminer les appels t?l?phoniques du standard principal vers des secteurs sp?cifiques de l’entreprise.
L’op?rateur pbx est un travail d’entr?e de gamme dans la plupart des entreprises. Ces emplois ne n?cessitent g?n?ralement aucune ?ducation formelle autre qu’un dipl?me d’?tudes secondaires standard. Les op?rateurs de PBX travaillent normalement le matin ou le soir, et certaines entreprises emploient les deux ?quipes car elles ont besoin d’une assistance 24h / XNUMX. Ces emplois n?cessitent g?n?ralement huit ? dix heures par jour en quart de travail.
L’une des principales exigences d’un op?rateur de pbx est la capacit? de parler clairement dans la langue maternelle du pays dans lequel il travaille. Ceci est n?cessaire car l’op?rateur pbx est une r?flexion directe sur l’entreprise aupr?s des clients potentiels. Parce qu’il traite avec les clients, son comportement doit toujours ?tre courtois et amical.
Des syst?mes d’automatisation de la voix ont ?t? mis en ?uvre dans la plupart des grandes entreprises commerciales. Ce syst?me d’automatisation n’a que l?g?rement r?duit la demande d’op?rateurs de pbx. De nombreuses personnes pr?f?rent l’interaction personnelle qu’elles obtiennent des op?rateurs et abandonneront g?n?ralement les syst?mes automatis?s.
Les employ?s des compagnies de t?l?phone qui g?rent les appels d’assistance-annuaire ont des emplois qui sont consid?r?s comme des emplois d’op?rateur PBX. Ces personnes aident les consommateurs de t?l?phone avec des directions et des num?ros de t?l?phone. Le travail d’assistance-annuaire n’est g?n?ralement disponible que dans les grandes compagnies de t?l?phone.
Un standardiste est une personne physique qui g?re les appels interservices pour les bureaux de l’entreprise. Cette personne g?re g?n?ralement le d?bordement des syst?mes d’automatisation de la voix lorsqu’un utilisateur demande l’assistance d’un op?rateur. Le standardiste est responsable du transfert des appels entrants de l’entreprise vers le bureau appropri? au sein de l’organisation.
Un op?rateur de pbx pourrait ?galement travailler dans l’industrie h?teli?re. Les personnes occupant ces postes d’op?rateur de pbx sont responsables de l’acheminement des appels des clients de l’h?tel vers des chambres sp?cifiques dans le b?timent. Ils r?pondent ?galement aux appels entrants, qui peuvent ?tre achemin?s vers des bureaux ou des clients de l’h?tel. Lorsqu’un client s?lectionne 0 dans sa chambre, il est transf?r? ? l’op?rateur de l’h?tel pour assistance.
La plupart des h?pitaux ont des emplois d’op?rateur PBX. Cet op?rateur t?l?phonique est charg? d’acheminer les appels t?l?phoniques vers les chambres d’h?pital ou les installations appropri?es au sein de l’h?pital. De nombreux h?pitaux ont un chiffre d’affaires important et un volume de patients ?lev?, ce qui n?cessite le recours ? des op?rateurs de PBX manuels.
Malheureusement, le travail d’op?rateur de pbx n’est pas r?sistant ? la r?cession. La plupart des grandes entreprises r?duisent le personnel pbx pendant les p?riodes difficiles. Les postes d’op?rateur t?l?phonique standard sont moins susceptibles de ressentir les impacts des turbulences financi?res que les postes de PBX au si?ge social.