Les fonctions op?rationnelles sont des activit?s qui ont un impact direct sur la capacit? d’une entreprise ? fournir des biens et des services aux clients de mani?re efficace et opportune. Si un facteur au sein de la structure de l’entreprise interf?re avec une fonction de ce type, le r?sultat final est normalement une perte de revenus ? court terme, et ?ventuellement la perte d’un ou de plusieurs clients de fa?on permanente. Pour cette raison, la plupart des entreprises s’efforcent de structurer leurs actions afin que chaque fonction hi?rarchique au sein de l’organisation soit capable de continuer ? ?tre productive, m?me lorsque des situations impr?vues menacent de perturber cette op?ration.
Afin de concevoir une fonction op?rationnelle efficace, une organisation doit d’abord identifier ses objectifs, ainsi que d?finir sa culture d’entreprise. Par exemple, si l’objectif de l’organisation est de livrer des marchandises aux clients vingt-quatre heures avant que l’un de ses concurrents ne puisse le faire, des d?cisions doivent ?tre prises sur la mani?re d’atteindre cet objectif. Cela conduit ? cultiver des attitudes sp?cifiques parmi les employ?s qui s’engageront dans le processus de livraison, ainsi qu’? retravailler la strat?gie de livraison existante afin qu’une livraison efficace soit coh?rente. Ce n’est que lorsque les bons objectifs, les bons employ?s et le bon processus sont mis en place que la fonction de ligne peut ?tre pleinement compl?te et efficace.
Lors de la cr?ation d’une fonction hi?rarchique, les employeurs accordent souvent une attention particuli?re aux diff?rents facteurs qui pourraient menacer l’efficacit? de ce processus. En r?ponse ? ces facteurs, il n’est pas rare que des strat?gies de sauvegarde, parfois appel?es plans d’urgence, soient mises en place. Par exemple, si un nombre important d’employ?s sont malades en m?me temps, d’autres employ?s sont form?s pour intervenir et g?rer les t?ches n?cessaires pour maintenir la fonction de ligne active et les totaux de production dans les normes.
La structure exacte d’une fonction de ligne variera d’un type d’entreprise ? l’autre. Ce qui fonctionne tr?s bien dans un environnement donn? et produit des r?sultats consid?r?s comme excellents peut ?tre totalement inappropri? pour un autre type d’entreprise. S’il est possible d’apprendre de la structure des fonctions hi?rarchiques utilis?es au sein d’entreprises similaires, chaque entreprise doit prendre le temps de cr?er des fonctions qui r?pondent aux objectifs sp?cifiques de cette entreprise.
Prot?ger la fonction de ligne contre les d?faillances est la cl? du succ?s de toute entreprise commerciale. Lorsqu’un facteur menace de ralentir ou d’arr?ter cette fonction, l’avenir de l’entreprise est compromis. Cela se pr?sente souvent sous la forme de situations et d’?v?nements qui impactent directement la relation entre l’entreprise et ses clients. Au mieux, la d?faillance de la fonction de ligne fait perdre confiance aux clients dans la qualit? de la relation. Au pire, cela signifie la perte de clients au profit de la concurrence. Souvent, la t?che de r?cup?rer un client perdu peut prendre beaucoup de temps et de ressources, sans aucune garantie que la relation puisse un jour se r?tablir compl?tement.
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