Les d?taillants en ligne sont confront?s ? une s?rie de probl?mes importants, y compris bon nombre des m?mes probl?mes que la plupart des entreprises, tels que des obstacles juridiques, financiers et pratiques. Il existe ?galement plusieurs probl?mes de commerce ?lectronique sp?cifiques qui sont propres aux d?taillants en ligne.
La s?curit? est sans doute le plus important de tous les probl?mes de commerce ?lectronique. Tout site Web qui accepte les paiements en ligne a la responsabilit? morale et l?gale de faire tout son possible pour s’assurer que les d?tails de la carte de ses clients sont prot?g?s. Les petites entreprises peuvent trouver plus facile d’utiliser un syst?me de traitement des paiements externe. Cela signifie que lors de l’?tape de paiement du ??check out??, le client est redirig? vers une entreprise ind?pendante qui v?rifie les d?tails de sa carte et effectue le paiement. Cela co?tera au d?taillant des frais, g?n?ralement une commission bas?e sur le prix de vente, mais peut ?viter du stress et des tracas.
Dans le m?me ordre d’id?es, les d?taillants en ligne doivent veiller tout particuli?rement ? ?viter que leur site ne soit infect? par des virus et autres logiciels malveillants. M?me si ce n’est pas forc?ment la faute du commer?ant, un site qui endommage les ordinateurs des clients peut ?tre d?vastateur pour la relation client. Un point qui est un domaine ? risque particulier est lorsqu’un site contient des publicit?s externes et des liens d’affiliation qui pourraient v?hiculer des infections.
La livraison est un autre probl?me important. Si un d?taillant en ligne choisit une m?thode de livraison peu fiable, le client le tiendra probablement responsable, plut?t que l’entreprise de livraison. Les d?taillants doivent ?galement d?cider d’une politique de frais de livraison qui peut inclure l’offre de livraison gratuite, la facturation d’un forfait, la facturation au poids ou la facturation au client des frais r?els pay?s ? une entreprise de livraison.
L’un des probl?mes de commerce ?lectronique les moins connus est celui des visiteurs du site handicap?s. Selon l’emplacement du d?taillant, ils peuvent ?tre soumis ? des lois sur la discrimination fond?e sur le handicap; cela est beaucoup plus susceptible d’?tre le cas avec un site de commerce ?lectronique plut?t qu’un site purement informatif. C’est aussi une question de courtoisie et de bon sens commercial pour rendre un site aussi accessible que possible. Cela inclut de s’assurer que le site peut ?tre personnalis? par la technologie d’accessibilit?. Il est ?galement important d’avoir des alternatives textuelles aux photographies et aux textes graphiques tels que les animations Flash afin que le contenu puisse ?tre trait? par la technologie de lecture d’?cran pour les utilisateurs malvoyants.
De nombreux probl?mes de commerce ?lectronique d?coulent du fait que les d?taillants en ligne vendent des produits sur des lignes nationales et m?me internationales. Cela peut engendrer des situations complexes avec la perception et la r?partition des taxes et droits, ? la fois dans la juridiction du d?taillant et celle du vendeur. Il peut y avoir des restrictions ? l’exportation qui emp?chent ou limitent un d?taillant en ligne d’exp?dier des marchandises ? un client ?tranger. Pour certains produits, l’?ge minimum l?gal des clients peut varier d’un ?tat ? l’autre et d’un pays ? l’autre.
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