La gestion du front office implique la surveillance et la gestion des employés qui sont chargés de ce que l’on appelle communément les responsabilités du front office. Un front office concerne les fonctions axées sur le bien-être financier de l’entreprise, y compris les initiatives de vente qui placent les vendeurs devant les clients potentiels et la gestion du processus comptable au sein de l’entreprise. Les personnes engagées dans la gestion du front office comprennent les directeurs commerciaux nationaux et régionaux, les agents financiers d’entreprise et d’autres personnes qui occupent des postes de direction qui ont une influence directe sur la façon dont leurs équipes présentent l’entreprise au grand public.
Un certain degré de gestion du front office se retrouve dans tout type de modèle d’entreprise. Dans les petites entreprises avec un seul emplacement, un directeur de bureau peut être une personne chargée de superviser le personnel qui interagit avec les clients et les clients potentiels. Par exemple, dans un cabinet dentaire, c’est la réceptionniste qui est le premier employé que les patients et futurs patients voient lorsqu’ils entrent dans le cabinet. Le chef de bureau peut être chargé de former cette réceptionniste sur la façon d’interagir avec toute personne qui entre dans le bureau, afin que l’expérience soit positive et satisfaisante pour toutes les personnes concernées.
La même approche générale se retrouverait dans une entreprise plus grande exploitant une équipe de vente interne. Dans ce scénario, la gestion du front office impliquerait les efforts du directeur des ventes pour former les membres de l’équipe de vente à la qualification des prospects, à l’établissement de contacts avec des clients potentiels et à la manière d’interagir avec ces contacts d’une manière plus susceptibles de susciter l’intérêt et de mener à une vente réussie. Dans le cadre de cette responsabilité, le directeur des ventes formera généralement également le personnel sur la façon d’interagir avec les clients réguliers qui souhaitent acheter des produits supplémentaires de l’entreprise, et même sur la manière d’effectuer des tâches telles que répondre à une demande de proposition ou comment pour être efficace lors de rencontres en face à face avec des clients potentiels.
Lorsque l’effort de gestion du front office se concentre sur les questions financières, des professionnels tels que le directeur financier de l’entreprise ou un directeur des comptes seraient chargés non seulement de s’assurer que les employés affichaient des débits et des crédits conformément aux normes de l’entreprise, mais aussi de comprendre comment interagir avec les clients lorsqu’il était question d’un article sur une facture ou de travailler avec le personnel de vente pour configurer un nouveau profil client avec des prix réduits. Comme pour d’autres formes de gestion de front office, le rôle du gestionnaire consisterait non seulement à s’assurer que les employés sont productifs, mais aussi qu’ils sont professionnels et cordiaux dans leurs relations avec les consommateurs qui achètent les produits et génèrent les revenus qui maintiennent l’entreprise. Aller.
SmartAsset.