Une manière de chevet se réfère le plus souvent à la façon dont un professionnel de la santé interagit et communique avec les patients. Parfois, le terme n’est utilisé que dans un sens positif. Un médecin avec une attitude de chevet est un bon communicateur, tandis qu’un autre peut offenser ou être trop brusque avec les patients. Le terme peut également être décrit comme bon ou mauvais.
Une bonne attitude au chevet du patient peut consister à faire preuve d’empathie, à être ouvert à la communication, à impliquer le patient dans les décisions de santé et à aider le patient à se sentir à l’aise. Un pauvre peut se manifester par de l’arrogance, un manque d’écoute d’un patient, de la brusquerie, un rejet des peurs d’un patient et de l’impolitesse.
Les préoccupations concernant la façon dont les professionnels de la santé interagissent avec leurs patients ont augmenté au cours des dernières années. De nombreuses facultés de médecine pour infirmières et médecins proposent désormais des cours spécifiques pour pratiquer une approche empathique envers les patients. Dans certains hôpitaux, les médecins sont testés avec des patients fictifs qui sont censés tester leur tolérance. Ces cours et tests espèrent améliorer le comportement des médecins qui ne sont pas de bons communicateurs et qui ont peu de sympathie pour les patients.
Un autre problème qui se reflète sur la manière de chevet est le manque de temps du médecin moderne. Aujourd’hui, les médecins voient régulièrement beaucoup plus de patients par jour que par le passé. Par conséquent, certains sont secs et abrupts car ils n’ont pas le temps d’écouter. Cela reste un problème car des informations cruciales peuvent être manquées lorsqu’un patient n’a pas suffisamment de temps.
Il en va de même pour de nombreuses infirmières qui prennent désormais en charge plus de patients en milieu hospitalier qu’auparavant. Là où on s’attendait autrefois à ce que les infirmières soient le soutien des patients hospitalisés, il n’y a souvent pas assez de temps dans la journée pour apporter un tel soutien.
Le comportement au chevet du patient peut affecter la qualité des soins qu’un patient reçoit et également l’observance du patient de prendre les médicaments recommandés ou de suivre les instructions d’un médecin. Les médecins qui interagissent mal avec les patients peuvent découvrir qu’ils perdent des patients au profit d’autres médecins ou que leurs patients ont tendance à ne pas écouter leurs suggestions.
De même, aborder un patient sans empathie ni sympathie a tendance à l’intimider ou à lui faire peur. Un médecin avec une mauvaise attitude au chevet du patient peut en fait amener un patient à ressentir plus de douleur, si le patient est ravagé par la peur ou l’anxiété. Une interaction positive, en revanche, peut aider un patient à récupérer plus rapidement. Le rétablissement peut être lié à une attitude positive, qui peut être facilitée par les médecins et les infirmières.
Même avec plus de temps, les médecins qui s’efforcent d’avoir une bonne attitude au chevet sont susceptibles de retenir leurs patients et de suivre leurs instructions. Malgré un mauvais comportement, certains médecins sont si habiles dans leur travail qu’ils valent la peine d’être vus même si cela signifie supporter l’impolitesse.
Une version caricaturale de la pire manière de chevet possible peut être vue dans l’émission populaire House. Chaque semaine, le Dr House est horriblement abusif envers ses patients. Pourtant, son comportement est toléré car c’est un fantastique diagnostiqueur.
Il existe des versions édulcorées de Dr Houses dans des contextes réels, et la plupart des gens se souviennent d’avoir vu un médecin avec une mauvaise attitude au chevet du patient. Les chirurgiens sont fréquemment la cible de telles accusations, même si cela est trop généralisé. Certains chirurgiens savent très bien parler avec leurs patients et aider à apaiser les craintes concernant les chirurgies à venir. D’autres ne sont pas particulièrement doués avec les patients, mais ce qui leur manque en matière de communication est compensé par des compétences en salle d’opération.
Il est utile de choisir un médecin dont le niveau d’interaction correspond à sa propre personnalité. Tout comme on n’aimera pas toutes les personnes qu’on rencontre, on n’aimera pas tous les médecins. Trouver un médecin avec une bonne attitude au chevet est utile car on est plus susceptible de se sentir à l’aise de parler à son médecin de questions de santé privées, et aussi, on est plus susceptible de se sentir à l’aise de consulter un médecin en cas de besoin. Un médecin qui ne communique pas bien peut par inadvertance décourager les patients de demander un avis médical quand ils le devraient.