Le contrôle de la qualité médicale est la surveillance des produits et services fournis dans un cadre médical à des fins de sécurité, de confort et de satisfaction des patients. Le contrôle de la qualité est un aspect important des services de soins de santé, et de nombreux grands établissements médicaux disposent d’un responsable du contrôle de la qualité qui se concentre sur cette question. Chez les fabricants de produits pharmaceutiques et de dispositifs médicaux, des mesures de contrôle de qualité similaires sont en place pour protéger la sécurité des produits pouvant être administrés aux patients.
Dans les établissements de soins de santé, le contrôle de la qualité médicale repose sur l’établissement de normes et de protocoles. Certains peuvent refléter des lois régionales exigeant que les établissements prennent certaines mesures pour protéger les patients, tandis que d’autres font partie des normes et pratiques de l’industrie. Certaines installations peuvent avoir des normes encore plus rigoureuses basées sur l’expérience et un examen minutieux. Ceux-ci peuvent inclure des choses comme toujours se laver les mains entre les patients, utiliser des questionnaires standard avant la chirurgie pour éviter les erreurs courantes et obliger les infirmières à suivre des protocoles particuliers lors de la titration des médicaments pour les patients.
La sécurité est la principale préoccupation du contrôle de la qualité médicale. Les prestataires de soins de santé veulent s’assurer que les patients restent en sécurité pendant qu’ils sont soignés, en prévenant des problèmes tels que les infections nosocomiales, les erreurs chirurgicales ou les blessures causées par des soins inadéquats. Un agent de contrôle de la qualité peut parcourir un établissement pour effectuer des audits et surveiller les prestataires pendant qu’ils travaillent, et le personnel hospitalier assiste également à des cours pour obtenir des informations à jour sur le contrôle de la qualité et les mesures qu’ils doivent prendre pour la sécurité des patients.
Les hôpitaux sont également généralement préoccupés par la cohérence des soins, afin de s’assurer que tous les patients reçoivent la même norme de soins et qu’elle soit très élevée. Le confort et la satisfaction sont des aspects supplémentaires du contrôle de la qualité médicale, visant à garder les patients aussi heureux que possible pendant leurs traitements. En plus d’être un principe de base du service client, le confort a également tendance à augmenter la probabilité d’un résultat positif pour le patient, ce qui en fait un élément important des soins.
Dans les établissements où les patients ne sont pas présents et où l’accent est mis sur la production de produits pour la communauté médicale, le contrôle de la qualité médicale est également très important. Les fabricants de dispositifs médicaux et de produits pharmaceutiques doivent respecter des normes juridiques très strictes en plus de suivre les pratiques courantes de l’industrie pour protéger la santé et la sécurité. Il s’agit notamment de prévenir la contamination, de s’assurer que les produits sont toujours de bonne qualité et d’utiliser des tailles et des emballages standardisés afin que les prestataires de soins de santé puissent identifier rapidement les produits dont ils ont besoin. Par exemple, les médicaments fournis sous forme de comprimés sont disponibles dans des couleurs, des formes et des tailles définies, avec des marques indicatrices estampées sur eux pour permettre aux pharmaciens de dispenser le bon médicament et aux patients d’identifier leurs médicaments en un coup d’œil.