Le marketing individuel est une nouvelle variante d’un ancien concept, dépendant d’une stratégie de gestion de la relation client (CRM) qui se concentre sur l’interaction personnelle et l’investissement dans la communication personnelle. Alors que beaucoup d’attention est portée sur le marketing de masse simplement parce qu’il est si visible, le marketing individuel, également écrit en marketing 1:1, a montré des signes de résurgence ces dernières années.
Bien que le marketing individuel puisse être un complément naturel au marketing individuel, ce n’est qu’un élément de l’ensemble de la stratégie. Certaines entreprises, comme Amazon par exemple, sont très habiles à utiliser ces types de concepts marketing pour commercialiser des produits. Pour ce faire, l’entreprise suit ce que les clients ont regardé et ce qu’ils ont acheté, puis affiche les produits en fonction de cet historique.
Ce type de marketing ciblé remplit un certain nombre de fonctions importantes. Premièrement, cela permet au client de savoir qu’il a été remarqué. Deuxièmement, il offre un accès facile aux types de produits pour lesquels le client a exprimé son intérêt, augmentant ainsi les chances de vente.
Amazon n’a pas été le pionnier du concept de marketing one-to-one, mais plutôt son utilisation dans un format logiciel. Pendant des années, les petits détaillants ont toujours pris soin de leurs clients en anticipant les commandes, allant même jusqu’à prendre les commandes avant que le client ne franchisse la porte. La plupart des bons propriétaires d’entreprise comprennent qu’un client peut acheter des produits, à peu près au même prix, auprès de plusieurs fournisseurs ou détaillants différents. Compte tenu de ce niveau de concurrence, une façon pour les fournisseurs de se séparer est dans le domaine des services. Avoir ces interactions et appréciations avec les clients est essentiel pour offrir un excellent service client.
Bien qu’un propriétaire d’entreprise ne le formule pas exactement dans ces termes, le marketing personnalisé dépend des données. Il doit être acquis, stocké et utilisé. Dans certains cas, cela pourrait se faire par le biais d’un processus formel et bien organisé. Mais pour beaucoup d’hommes d’affaires, cela s’accomplit au cours des affaires quotidiennes et de l’intuition instinctive.
Une fois les données collectées, le marketing one-to-one passe à une phase promotionnelle, où un client peut être profilé afin de mieux répondre à ses besoins. Bien que le terme profilage ait une connotation négative dans certaines situations, cette stratégie peut en fait aider le client et le fournisseur en économisant du temps, de l’énergie et de l’argent.
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