Le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) est une loi du Congrès qui a été adoptée en 1991 pour répondre aux préoccupations des consommateurs concernant la pratique du télémarketing aux États-Unis. En vertu de la TCPA, les activités des télévendeurs sont restreintes et les consommateurs ont le droit de poursuivre les télévendeurs qui violent la TCPA. Si le cas d’un consommateur est jugé valable, le contrevenant peut être condamné à une amende pouvant aller jusqu’à 1,500 XNUMX $ US, l’amende revenant au consommateur.
Les clauses du TCPA couvrent des choses comme l’envoi de publicités non sollicitées aux télécopieurs, l’utilisation de numéroteurs automatisés, les messages vocaux artificiels et enregistrés et les messages texte envoyés aux téléphones cellulaires. La Loi est conçue pour protéger les consommateurs contre l’intrusion de sollicitations non désirées, en plus des dépenses qui peuvent parfois être associées à de telles sollicitations. En vertu du TCPA, les personnes qui effectuent des appels, des télécopies ou des SMS publicitaires doivent s’identifier ainsi que l’entreprise pour laquelle elles travaillent. Les informations d’identification doivent également inclure les coordonnées de l’entreprise au nom de laquelle l’appel est passé.
Si un consommateur demande expressément qu’il soit retiré de la liste d’appel, cette demande doit être honorée. Les consommateurs peuvent également inscrire leurs téléphones résidentiels et leurs téléphones cellulaires personnels sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus, une liste qui est distribuée aux télévendeurs. Les lignes commerciales peuvent être incluses dans cette liste, mais les appels de télémarketing aux entreprises ne sont pas considérés comme strictement illégaux, sauf dans certaines circonstances.
Les télévendeurs ne peuvent pas non plus appeler pendant certaines heures, et ils ne peuvent pas utiliser les composeurs automatiques et les messages enregistrés sur les numéros d’urgence ou vers des numéros qui entraîneront des frais pour le consommateur, comme les téléphones portables. Il y a, bien sûr, certaines exemptions à la TCPA. S’il existe une relation commerciale établie, les appels non sollicités ne sont pas illégaux, de même si les appels sont passés au nom d’une organisation à but non lucratif, ou à des fins non commerciales, ce qui permet aux sondeurs et aux campagnes politiques de passer de tels appels.
Le TCPA est administré par la FCC, qui dispose d’un système de traitement des plaintes. Les consommateurs qui pensent que le TCPA a été violé peuvent remplir un formulaire avec leur numéro de téléphone, l’heure de l’appel et l’identité de l’appelant. La FCC demande également des informations supplémentaires qui les aideront à retrouver l’entité qui a effectué l’appel non sollicité, telles que les lectures d’identification de l’appelant.