L’engagement client (CE) est un concept marketing utilis? pour d?signer les types de relations que les consommateurs ?tablissent avec d’autres consommateurs, entreprises et marques sp?cifiques. Atteindre un niveau ?lev? d’engagement client est consid?r? comme souhaitable car il tend ? renforcer la fid?lit? ? la marque. Les entreprises ayant une client?le tr?s engag?e ont une base de fans d?vou?s qui non seulement ach?tent leurs produits, mais encouragent ?galement les autres ? faire de m?me, cr?ant ainsi un effet d’entra?nement.
Les clients peuvent interagir avec les entreprises et les uns avec les autres dans une vari?t? de m?dias. Historiquement, l’engagement client ?tait souvent tr?s unilat?ral, les entreprises faisant du marketing aupr?s des consommateurs, mais ne connaissant pas beaucoup de communication de la part de leur client?le. Avec l’av?nement d’Internet, cette dynamique a radicalement chang? et les entreprises ont d? repenser leur mani?re d’aborder la relation client.
Les activit?s qui pourraient ?tre consid?r?es comme des facettes de l’engagement client comprennent la visite d’un site Web d’entreprise et son partage avec d’autres, la cr?ation de contenu sur une entreprise ou un produit, comme la r?daction d’une entr?e de blog sur un produit, la participation ? des r?seaux sociaux de personnes partageant des int?r?ts, l’?criture ou l’appel entreprises et visionner des publicit?s imprim?es et t?l?vis?es pour une entreprise ou une marque donn?e. Les clients tr?s engag?s peuvent faire toutes ces choses, tandis que les clients moins engag?s peuvent avoir une relation moins solide avec l’entreprise.
La publicit? favorise souvent un niveau plus ?lev? d’engagement client en offrant des incitations ? ?tre un client plus engag?. Par exemple, les gens peuvent ?tre invit?s ? visiter le site Web d’une entreprise pour obtenir des coupons, ou une entreprise peut parrainer un concours pour les blogueurs, les podcasteurs ou les vloggers, le gagnant recevant des produits ou une r?mun?ration. Le fait de cr?er du contenu pour le concours engage le client et le rend plus susceptible de se sentir connect? ? l’entreprise ? l’avenir.
Les entreprises ont diff?rentes mani?res d’aborder l’engagement client et le d?veloppement de relations avec et entre les consommateurs en ce qui concerne leurs produits. Certaines de ces approches d?pendent de l’industrie, certaines industries se pr?tant davantage ? un engagement ?lev? que d’autres. La philosophie d’une entreprise peut ?galement ?tre un aspect important, car les entreprises souhaitent conserver la r?putation qu’elles se sont b?tie tout en attirant des clients et en approfondissant leurs relations avec leurs clients.
Certains cabinets de conseil sont sp?cialis?s dans l’engagement client. Ces entreprises peuvent aider les entreprises ? se constituer une client?le plus engag?e tout en ?largissant leur march? et en restant fid?les ? leurs valeurs fondamentales. Les frais factur?s par ces entreprises varient en fonction des services offerts et de la taille de la campagne.
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