L’engagement de marque est la stratégie de cultiver et de maintenir un sentiment d’attachement entre le consommateur et la marque spécifique du produit. Cet attachement fait appel à l’intellect du consommateur ainsi qu’aux émotions. Un certain nombre d’approches différentes sont utilisées dans l’effort de créer ce type de lien entre l’acheteur et le vendeur, et de le maintenir solide et viable. La stratégie d’engagement de la marque est considérée comme importante pour le processus global de gestion de la marque et fournit donc souvent des données importantes sur la manière dont les entreprises commercialisent et emballent les produits qu’elles proposent.
Pour créer un engagement de marque utile avec le consommateur, le fabricant doit créer un profil détaillé du client type susceptible d’acheter les produits vendus sous la marque. Cela comprend la compréhension de l’impact de facteurs tels que l’âge, le sexe, la situation économique, la religion et le niveau de scolarité sur la perception de ces consommateurs. En trouvant des moyens de convaincre les consommateurs que la gamme de produits est capable de répondre à leurs besoins, le processus d’engagement commence.
À ce stade, le processus d’engagement de la marque peut reposer uniquement sur une réponse émotionnelle du consommateur ou sur un appel aux processus de pensée logiques du consommateur. Une fois cette connexion initiale établie, il est possible d’élargir cet appel afin qu’il englobe les deux aspects de la réponse du consommateur. Cela suppose que les perceptions initiales de la marque par le consommateur s’avèrent vraies. Par exemple, si la connexion commence en raison de la conviction du consommateur qu’un détergent à lessive nettoiera mieux les vêtements que la marque actuellement utilisée, et que cela s’avère être vrai, cette connexion intellectuelle est alors augmentée par les émotions positives que le consommateur associe au produit.
Cultiver ce niveau d’engagement envers la marque implique l’utilisation d’un large éventail d’outils pour atteindre, éduquer et finalement attirer le consommateur à tous les niveaux. À cette fin, la communication médiatique est vitale pour le processus. Les entreprises utiliseront toutes sortes d’approches marketing, y compris l’utilisation de publicités imprimées, de publicités à la radio et de publicités télévisées. De nombreuses entreprises utilisent également des options publicitaires plus récentes, telles que des bannières publicitaires sur des sites Web et la création de sites Web pour les produits eux-mêmes. Certaines entreprises utiliseront une approche de médias sociaux en organisant des forums où les consommateurs peuvent discuter de la marque et de ses produits. En utilisant ces stratégies pour créer et renforcer les liens que les consommateurs ressentent avec la marque, le potentiel pour les concurrents d’attirer ces clients est minimisé, au moins aussi longtemps que la marque est capable de maintenir son attrait.
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