L’externalisation de l’assurance est une pratique commerciale courante consistant à utiliser des sociétés offshore pour gérer les aspects clés de la gestion d’une compagnie d’assurance afin de réduire les coûts d’exploitation et d’améliorer l’efficacité. Bien que de nombreuses compagnies d’assurance traitent traditionnellement les réclamations et autres processus administratifs en interne, il existe une tendance continue dans le secteur de l’assurance à compenser les coûts de l’activité en confiant une partie du travail à des sociétés de services offshore dans les pays où le coût de est plus faible et il y a plus de professionnels. Cette pratique réduit les coûts pour les consommateurs de polices d’assurance et augmente la vitesse de traitement des réclamations.
Au sein du marché de l’assurance, il existe un large éventail de services qui peuvent être mieux gérés grâce à l’externalisation. Ces services peuvent inclure le service client et l’assistance technique, les audits financiers, l’administration et la facturation des polices, la gestion et l’analyse des données et le traitement des réclamations. Alors que les agents de réclamation d’assurance sur le terrain travaillent avec les consommateurs dans les régions locales, les processus qui se déroulent dans les coulisses peuvent être gérés par des entreprises sous-traitées dans d’autres localités et, dans de nombreux cas, dans d’autres pays.
Dans de nombreuses entreprises, le recours à l’externalisation de l’assurance améliore la capacité à servir les clients et à gagner en crédibilité sur le marché. Lorsque les besoins des clients sont mieux satisfaits, ces mêmes consommateurs reviennent encore et encore pour des achats et des services supplémentaires. De plus, l’externalisation de l’assurance peut améliorer les performances des agents de terrain qui ont un meilleur accès au support et aux produits nécessaires pour répondre aux demandes et gérer les réclamations d’assurance, au profit des consommateurs.
Au cours des dernières décennies, il y a eu une augmentation dans de nombreux secteurs, y compris le secteur des assurances, pour externaliser de nombreux processus commerciaux. Comme de nombreuses autres industries, l’industrie de l’assurance a vu le coût de faire des affaires augmenter, ce qui fait que de nombreuses entreprises perdent des affaires au profit de concurrents moins chers. Cela peut sérieusement affecter les résultats financiers de l’entreprise ; par conséquent, l’externalisation devient une nécessité pour maintenir une entreprise active dans un marché en constante évolution et hautement concurrentiel.
L’avènement d’Internet et de la technologie nouvellement développée a rendu plus facile que jamais l’externalisation de l’assurance à l’échelle mondiale. Les clients peuvent être dirigés vers des centres d’appels dans d’autres pays XNUMX heures sur XNUMX afin d’obtenir le service dont ils ont besoin pour gérer les réclamations d’assurance ou poser des questions. Les transactions financières peuvent être traitées à la vitesse de l’éclair à travers un réseau de sociétés de services financiers externalisées.