L’externalisation de l’assurance est une pratique commerciale courante consistant ? utiliser des soci?t?s offshore pour g?rer les aspects cl?s de la gestion d’une compagnie d’assurance afin de r?duire les co?ts d’exploitation et d’am?liorer l’efficacit?. Bien que de nombreuses compagnies d’assurance traitent traditionnellement les r?clamations et autres processus administratifs en interne, il existe une tendance continue dans le secteur de l’assurance ? compenser les co?ts de l’activit? en confiant une partie du travail ? des soci?t?s de services offshore dans les pays o? le co?t de est plus faible et il y a plus de professionnels. Cette pratique r?duit les co?ts pour les consommateurs de polices d’assurance et augmente la vitesse de traitement des r?clamations.
Au sein du march? de l’assurance, il existe un large ?ventail de services qui peuvent ?tre mieux g?r?s gr?ce ? l’externalisation. Ces services peuvent inclure le service client et l’assistance technique, les audits financiers, l’administration et la facturation des polices, la gestion et l’analyse des donn?es et le traitement des r?clamations. Alors que les agents de r?clamation d’assurance sur le terrain travaillent avec les consommateurs dans les r?gions locales, les processus qui se d?roulent dans les coulisses peuvent ?tre g?r?s par des entreprises sous-trait?es dans d’autres localit?s et, dans de nombreux cas, dans d’autres pays.
Dans de nombreuses entreprises, le recours ? l’externalisation de l’assurance am?liore la capacit? ? servir les clients et ? gagner en cr?dibilit? sur le march?. Lorsque les besoins des clients sont mieux satisfaits, ces m?mes consommateurs reviennent encore et encore pour des achats et des services suppl?mentaires. De plus, l’externalisation de l’assurance peut am?liorer les performances des agents de terrain qui ont un meilleur acc?s au support et aux produits n?cessaires pour r?pondre aux demandes et g?rer les r?clamations d’assurance, au profit des consommateurs.
Au cours des derni?res d?cennies, il y a eu une augmentation dans de nombreux secteurs, y compris le secteur des assurances, pour externaliser de nombreux processus commerciaux. Comme de nombreuses autres industries, l’industrie de l’assurance a vu le co?t de faire des affaires augmenter, ce qui fait que de nombreuses entreprises perdent des affaires au profit de concurrents moins chers. Cela peut s?rieusement affecter les r?sultats financiers de l’entreprise?; par cons?quent, l’externalisation devient une n?cessit? pour maintenir une entreprise active dans un march? en constante ?volution et hautement concurrentiel.
L’av?nement d’Internet et de la technologie nouvellement d?velopp?e a rendu plus facile que jamais l’externalisation de l’assurance ? l’?chelle mondiale. Les clients peuvent ?tre dirig?s vers des centres d’appels dans d’autres pays XNUMX heures sur XNUMX afin d’obtenir le service dont ils ont besoin pour g?rer les r?clamations d’assurance ou poser des questions. Les transactions financi?res peuvent ?tre trait?es ? la vitesse de l’?clair ? travers un r?seau de soci?t?s de services financiers externalis?es.
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