??Innovation de service?? est un terme large qui concerne les changements dans la direction, l’organisation et m?me la gamme de produits d’une entreprise afin d’anticiper la demande et de maintenir l’entreprise ? la pointe d’une industrie. Parfois appel?e pens?e anticipative ou innovation anticipative, l’id?e est de projeter avec pr?cision les tendances ? venir sur le march? et d’apporter des changements dans la fa?on dont l’entreprise fait des affaires afin de surfer sur la vague de ces tendances pour obtenir de plus grandes r?compenses financi?res. Consid?r?e comme la marque d’un v?ritable entrepreneuriat, l’innovation de service impliquera souvent une combinaison de changements qui affectent divers niveaux de l’op?ration, en fonction de ce qui est requis pour produire le r?sultat souhait?.
Dans certains cas, l’innovation de service se concentrera sur la modification d’une gamme de produits afin d’attirer davantage l’attention des consommateurs. Cela peut impliquer des am?liorations aux produits existants qui sont susceptibles d’augmenter la demande d’un plus large ?ventail de clients, ou l’introduction de nouveaux produits dans une gamme existante qui permet ? l’entreprise de p?n?trer des march?s de niche de consommation qui ?taient auparavant inexplor?s. Les deux approches ont tendance ? se concentrer sur l’ajout de valeur aux consommateurs que la concurrence ne peut pas fournir.
Le processus d’innovation de service peut ?galement se concentrer davantage sur l’am?lioration de l’efficacit? d’une entreprise en termes de structure op?rationnelle. Ici, l’id?e peut ?tre de modifier la structure interne afin d’?liminer les d?chets, d’augmenter la production et de traiter les commandes des clients en moins de temps. Le r?sultat final de ce sc?nario est une entreprise avec des co?ts d’exploitation inf?rieurs et une r?putation de livraison rapide et fiable des marchandises. En cons?quence, les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter des produits encore et encore, ce qui augmente ? son tour la g?n?ration de revenus pour l’entreprise.
Un troisi?me exemple d’innovation de service concerne la fourniture d’un support client avant, pendant et apr?s une vente. Ceci est souvent accompli en cr?ant des m?canismes qui permettent une communication facile entre les clients et ceux de l’organisation qui peuvent aider avec des questions ou des pr?occupations. ? cette fin, de nombreuses entreprises fourniront de multiples moyens de communication, notamment l’utilisation de num?ros de t?l?phone de service client traditionnels, compl?t?s par la possibilit? de communications par courrier ?lectronique et m?me d’une assistance en ligne via un forum client ou une fonction de chat en temps r?el. L’id?e est d’?tre accessible au client et de fournir un support clair et concis qui est livr? dans un laps de temps que le client per?oit comme ?tant b?n?fique.
L’id?e g?n?rale de l’innovation de service est de prendre quelque chose de bon et de le rendre meilleur. Pour ce faire, un examen minutieux de la fa?on dont les choses sont faites aujourd’hui et des raisons pour lesquelles ces proc?dures sont en place est essentiel. ? partir de l?, l’?valuation de la pertinence de ces processus et proc?dures ? la lumi?re du march? d’aujourd’hui peut commencer, en identifiant au moins quelques fa?ons dont l’entreprise peut changer et pr?senter une plus grande valeur aux consommateurs. Lorsqu’elle est g?r?e de mani?re responsable, l’innovation de service am?liore le fonctionnement g?n?ral de l’entreprise et augmente la fid?lit? des clients et la demande pour les produits propos?s sur le march?.
SmartAsset.