Une mauvaise ?thique des affaires couvre une rage de comportements d’entreprise qui violent la loi, nuisent ? la confiance des clients, ou les deux. L’?thique des affaires est un domaine vaste et quelque peu subjectif, et une grande partie de ce qui est inclus d?pend des circonstances. Il y a souvent une fine ligne entre les comportements qui sont simplement de mauvaises d?cisions ou des pratiques dommageables et ceux qui sont vraiment contraires ? l’?thique. Dans la plupart des cas, les actions qui entrent dans cette derni?re cat?gorie sont celles qui violent un code ?crit ou non ?crit sur l’honn?tet? et l’utilisation ?quitable. Ces actions peuvent ?tre soit vers l’ext?rieur, ce qui signifie qu’elles concernent directement le client, soit vers l’int?rieur, comme les politiques r?gissant les employ?s et les politiques internes de l’entreprise. La malhonn?tet?, la n?gligence intentionnelle dans la fabrication des produits et les d?faillances majeures du service client sont quelques-uns des exemples les plus courants. Les scandales financiers et les ?carts de salaires en sont un autre. Dans certains cas, cela peut entra?ner des poursuites p?nales ou civiles et des amendes, mais d’autres fois, ils n’entra?nent qu’une atteinte ? la r?putation et une perte de ??bonne volont頻, un terme commercial qui se rapporte ? l’image de l’entreprise aupr?s du public.
Malhonn?tet?
La malhonn?tet? est un exemple courant de mauvaise ?thique des affaires. Par exemple, si une entreprise fait de fausses d?clarations dans sa publicit?, il y a un argument ? faire valoir que l’entreprise est malhonn?te envers ses clients en les amenant ? croire quelque chose qui n’est pas tout ? fait exact. ?tre malhonn?te est parfois contre la loi, mais pas toujours. Cela d?pend beaucoup des circonstances et de la probabilit? de pr?judice r?el caus? par la tromperie. Les entreprises font souvent la distinction entre ce qui est punissable et ce qui est techniquement admissible, g?n?ralement dans le but de stimuler les ventes. De nombreux experts consid?rent cette pratique comme contraire ? l’?thique, ou du moins ??mauvaise?? ?thique.
Cependant, les ventes et la rentabilit? ne sont pas les seules raisons pour lesquelles les entreprises mentent ou d?forment la v?rit?. Parfois, les chefs d’entreprise sont malhonn?tes pour obtenir le cr?dit de choses qu’ils n’ont pas r?ellement faites, g?n?ralement pour am?liorer leur capital social ou leur image g?n?rale. Affirmer avoir engag? une certaine somme d’argent pour un organisme de bienfaisance sp?cifique, par exemple, ou s’engager ? soutenir des groupes ? but non lucratif mais ne jamais donner suite en sont quelques exemples. Le blocage ou le retard des efforts de nettoyage lors de crises environnementales telles que les mar?es noires ou les probl?mes d’?missions peuvent ?galement entrer dans cette cat?gorie.
N?gligence dans la fabrication
Une entreprise peut ?galement faire face ? des poursuites ou ? des rappels co?teux si elle fabrique intentionnellement des produits de mauvaise qualit? ou d?fectueux. Bien que tous les produits d?fectueux ne soient pas cr??s intentionnellement, une entreprise qui fabrique et commercialise sciemment des produits susceptibles de nuire ? un client est g?n?ralement consid?r?e comme pratiquant une mauvaise ?thique et enfreignant les lois sur la protection des consommateurs dans la plupart des endroits. Les clients se r?unissent souvent dans ces circonstances pour d?poser un recours collectif contre l’entreprise. L’entreprise peut ?tre amen?e ? rappeler les produits vendus et ? informer le public du probl?me, ce qui peut ?galement nuire ? l’image de l’entreprise.
D?faillances du service client
Alors que les poursuites civiles et les activit?s ill?gales peuvent nuire ? la r?putation d’une entreprise, une mauvaise ?thique des affaires peut ?galement inclure des activit?s qui n’impliquent aucune violation de la loi. Un mauvais service client est non seulement une mauvaise pratique commerciale, mais peut ?galement ?tre consid?r? comme contraire ? l’?thique. La participation ? des actes immoraux ou ill?gaux de dirigeants d’entreprise ou d’employ?s cl?s peut ?galement nuire ? la r?putation de l’entreprise et peut ?tre consid?r?e comme des exemples de mauvaise ?thique, en particulier si un comportement se produit dans le cadre de la conduite des affaires.
Ne pas remplacer les produits endommag?s ou d?fectueux ou ne pas rembourser leur prix d’achat aux consommateurs qui se plaignent est l’un des exemples cl?s de ce type de comportement, mais m?me des politiques g?n?rales sur la fa?on dont les demandes des clients sont trait?es peuvent franchir la ligne du domaine ??non ?thique?? si l’entreprise traite ses d?tracteurs avec hostilit? ou manque de respect. De nombreuses entreprises ont des ?quipes de service client d?di?es pour g?rer les probl?mes, mais une grande partie de la fa?on dont elles r?pondent aux probl?mes est g?n?ralement motiv?e par la position globale de l’entreprise ? l’?gard de la gestion des conflits. Le simple fait d’?tre impoli avec un client n’est g?n?ralement pas consid?r? comme contraire ? l’?thique, mais un mod?le et une pratique consistant ? ne pas traiter avec des clients m?contents ou ? les traiter intentionnellement de mani?re irrespectueuse peuvent l’?tre.
Scandales financiers
De nombreux probl?mes d’?thique des affaires se concentrent sur la paie et la r?mun?ration des dirigeants. Les entreprises qui perdent de l’argent et licencient des employ?s afin d’?conomiser de l’argent tout en offrant ? leurs cadres sup?rieurs des augmentations et des primes sont souvent consid?r?es par le public comme corrompues, du moins d’un point de vue ?thique. Des probl?mes similaires se posent en ce qui concerne la fa?on dont les actifs des entreprises sont investis, en particulier ceux li?s aux actions publiques et au commerce des actions. Les dirigeants font parfois des choix d’investissements qui conduisent ? une ? bulle ? de rentabilit? ? court terme, durant laquelle ils sont eux-m?mes capables de capitaliser, avant que l’ensemble ne s’effondre, g?n?ralement au d?triment des salari?s et des actionnaires.
Cons?quences courantes
Les entreprises qui pratiquent constamment une mauvaise ?thique des affaires sont confront?es ? plusieurs probl?mes. Dans l’imm?diat, la perte de relations commerciales et une mauvaise r?putation aupr?s du public peuvent nuire aux ventes. Les poursuites et les r?glements peuvent ?tre co?teux et peuvent ?galement entra?ner des pertes de profits. Le r?sultat final d’une mauvaise ?thique des affaires peut ?tre la faillite ou la fermeture d’une entreprise, bien que cela ne se produise g?n?ralement pas rapidement. Il arrive souvent que les entreprises ne subissent aucune cons?quence, du moins pas avant de nombreuses ann?es, et c’est l’une des raisons pour lesquelles les pratiques contraires ? l’?thique persistent.
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