L’utilit? totale est le degr? cumul? de satisfaction qu’un consommateur re?oit en consommant un produit sp?cifi?. ?tant donn? que ce type d’utilit? est global, il comprend ? la fois la satisfaction initiale et directe dont le consommateur b?n?ficie ainsi que l’utilit? marginale, ou la satisfaction suppl?mentaire qui r?sulte de l’achat. En r?gle g?n?rale, les consommateurs ont tendance ? concentrer leur attention sur les biens et services qui offrent le plus haut degr? d’utilit? totale, plut?t que sur des produits similaires qui peuvent offrir moins de satisfaction personnelle.
Il est important de noter que l’utilit? totale est un ph?nom?ne subjectif. Deux consommateurs qui ach?tent le m?me produit ne recevront pas n?cessairement le m?me niveau de satisfaction de la consommation de ce produit. Pour cette raison, mesurer l’utilit? totale peut ?tre quelque peu difficile, ce qui oblige les producteurs ? se fier fortement aux commentaires des consommateurs sur les avantages qui ont ?t? tir?s et ? savoir si cette utilit? totale est susceptible de g?n?rer des achats suppl?mentaires.
Comprendre l’utilit? totale implique de comprendre ce que l’on appelle parfois la loi de l’utilit? marginale d?croissante. Essentiellement, ce concept stipule que chaque fois qu’un consommateur utilise un produit ? plusieurs reprises, le degr? de satisfaction qui en d?coule diminuera l?g?rement. Par exemple, une personne qui a tr?s soif peut recevoir une immense satisfaction en buvant un verre d’eau. Un deuxi?me verre d’eau est encore susceptible de g?n?rer une certaine satisfaction, mais pas autant que le premier verre. ? un moment donn?, l’individu n’a plus soif et ne re?oit donc aucune satisfaction suppl?mentaire des verres d’eau suivants.
L’id?e d’utilit? totale a parfois ?t? pr?sent?e comme un moyen de prendre en consid?ration la satisfaction du client depuis le premier instant d’achat jusqu’au dernier cycle de consommation. Cette approche motive souvent les entreprises ? d?velopper des campagnes de marketing qui ?duquent les consommateurs sur les nombreuses mani?res diff?rentes d’utiliser leurs produits, augmentant ainsi leur valeur pour les clients et, esp?rons-le, augmentant la satisfaction ou l’utilit?. Les producteurs alimentaires ont tendance ? utiliser cette strat?gie en ?laborant des plans de repas et des recettes contenant leurs produits, d?montrant la polyvalence de leurs produits et fournissant aux consommateurs une inspiration sur la fa?on de tirer le meilleur parti du produit, au-del? de la fonction initialement pr?vue.
De la m?me mani?re, les soci?t?s pharmaceutiques m?nent parfois des recherches en cours afin de d?couvrir d’autres situations de sant? o? un m?dicament donn? peut ?tre utilis? pour traiter efficacement plusieurs affections. Un exemple est le bupropion, qui est utile non seulement pour aider les gens ? surmonter la d?pendance au tabac, mais peut ?galement ?tre efficace lorsqu’il est utilis? comme antid?presseur. De la m?me mani?re, l’alprazolam s’est av?r? utile non seulement dans le traitement des troubles anxieux, mais ?galement comme traitement de l’agoraphobie et de diverses autres phobies sociales qui accompagnent souvent l’anxi?t?. En fournissant des informations sur l’utilit? totale de ces m?dicaments, les fabricants augmentent leurs profits en proposant des produits utiles ? un plus grand nombre de personnes.
SmartAsset.