Les ?l?ments qui constituent un bon service client peuvent varier en fonction du type d’entreprise et du type de biens ou de services offerts. En g?n?ral, cependant, un bon service client se d?finit par l’attention aux besoins du client, la r?solution rapide des probl?mes et la volont? d’?couter les plaintes ou les critiques des clients. De nombreuses entreprises consacrent beaucoup de temps et d’?nergie ? la formation de leurs employ?s pour qu’ils fournissent un excellent service client, car c’est souvent l’un des meilleurs moyens de s’assurer que les clients reviendront.
Dans un magasin, par exemple, un bon service client est important pour que les clients reviennent pour des achats suppl?mentaires. Lorsqu’on travaille dans un magasin, il faut saluer les clients lorsqu’ils entrent. L’employ? peut alors demander si les clients ont besoin d’aide pour trouver un article, mais en m?me temps, il ne doit pas ?tre intrusif s’ils veulent naviguer par eux-m?mes. Plus tard, l’employ? peut demander ? nouveau si le client trouve tout ce dont il a besoin. Lorsque le client vient ? la caisse pour v?rifier et payer ses achats, l’employ? peut demander si le client a trouv? tout ce qu’il cherchait ce jour-l?.
Le processus de paiement doit ?tre rapide et aussi fluide que possible, l’employ? ?tant certain de rendre la monnaie correcte et de remercier le client d’avoir fait ses achats en magasin. Dans toutes ces interactions avec les clients, l’employ? doit ?tre souriant, poli et respectueux, ?tablir un contact visuel et ?couter tout probl?me que le client peut avoir. Ce n’est qu’un exemple d’un bon service client dans un environnement de vente au d?tail. Un autre environnement o? le service client est important est dans un centre d’appels.
Des centres d’appels existent pour presque toutes les entreprises?; les clients peuvent poser une question sur une facture de services publics, faire une r?servation d’h?tel dans un h?tel ou passer une commande ? partir d’un catalogue, pour n’en nommer que quelques-uns. Les clients appellent ?galement souvent des centres d’appels pour d?poser des plaintes. ?tant donn? que toutes les interactions ont lieu par t?l?phone dans un centre d’appels, il est important que tous les employ?s semblent engag?s avec le client, ?coutent attentivement le probl?me et essaient de r?soudre les probl?mes le plus rapidement possible.
Les entreprises utilisent de nombreuses fa?ons d’?valuer le service client fourni par leurs employ?s. Certains utilisent des clients myst?res, tandis que d’autres utilisent des sondages par t?l?phone, par courrier ?lectronique ou papier envoy?s aux clients pour susciter leurs exp?riences. La perception de l’entreprise par chaque client fait partie int?grante de son succ?s, et fournir un bon service client ? chaque client est l’un des meilleurs moyens de garantir une exp?rience positive et de bonnes perceptions.
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