La formation des réceptionnistes dentaires varie selon le type de préparation qu’un employeur exige ou qu’une réceptionniste dentaire décide de poursuivre. Dans certains cas, la formation des réceptionnistes dentaires est entièrement dispensée en cours d’emploi et consiste en une formation de base aux procédures de bureau et, dans certains cas, à la facturation des assurances ou même à l’assistance dentaire. Il est également possible pour quelqu’un de suivre une formation de réceptionniste dentaire dans une école professionnelle. Ces cours peuvent inclure une formation formelle en administration de bureau, la facturation des assurances et des informations sur la manipulation des radiographies et des dossiers des patients. Une autre voie pour devenir réceptionniste dentaire ou responsable de la réception consiste à suivre un cours d’assistance dentaire, qui combine généralement une formation clinique avec des compétences en gestion de bureau.
Une personne qui est embauchée pour être réceptionniste dentaire sans formation formelle sera probablement formée par d’autres membres du personnel du bureau, un hygiéniste dentaire ou même le dentiste lui-même. Cette formation comprend généralement la manière appropriée de répondre aux téléphones, de transférer des appels ou de prendre des messages si l’appelant ne peut pas utiliser le système de messagerie vocale. Dans les petits cabinets dentaires, la réceptionniste peut être responsable de la plupart des tâches administratives du bureau, y compris les relations avec les compagnies d’assurance et les fournisseurs de produits. Il ou elle peut également être formé pour agir comme assistant dentaire en effectuant des tâches cliniques de base telles que la stérilisation d’instruments ou l’assistance au dentiste pendant les procédures.
Ceux qui suivent une formation de réceptionniste dentaire dans une école professionnelle ou un collège communautaire achèveront le programme d’études de l’école, qui varie selon le type de programme auquel les étudiants s’inscrivent. Si le programme met l’accent sur les compétences de bureau, les étudiants peuvent être amenés à compléter un cours de dactylographie, cours de traitement de texte et de gestion de tableurs, ainsi qu’une formation à la gestion de bases de données et de fichiers. En outre, ces programmes peuvent également nécessiter des cours de terminologie dentaire et de compétences cliniques.
La formation d’assistant dentaire peut également fournir une préparation adéquate à une carrière de réceptionniste dentaire. Ces programmes sont également enseignés dans les écoles professionnelles et les collèges communautaires, bien qu’ils puissent mettre davantage l’accent sur l’apprentissage de compétences cliniques, telles qu’aider les dentistes pendant les procédures et fournir des services dentaires de base aux patients. Il n’est pas rare, cependant, que ces programmes comprennent une composante qui enseigne également les compétences en administration des cabinets dentaires. Ces programmes peuvent toutefois être plus longs que les programmes conçus spécifiquement pour préparer les étudiants aux carrières de réceptionniste dentaire ou d’administrateur de bureau.